Lucky Days Casino Ontario - El retiro del jugador es confiscado debido a problemas con la cuenta.

Gané 13 000 el 20 de noviembre y me pidieron todos los documentos. Seguí enviando los documentos y ellos insistieron en que mi cuenta de Scotia Bank no se usó para mis ganancias, sino que era mi cuenta de CIBC. Luego noté todos estos retiros preautorizados de mi cuenta que nunca fueron aprobados ni recibidos. Fui al banco y cerramos la cuenta para que no se pudiera retirar más dinero. Luego suspendieron mi cuenta porque informé sobre los retiros preautorizados de alguien llamado Trustly. Tengo Tennessee de instantáneas de correos electrónicos de servicio al cliente. Luego me informaron que reembolsarían los 5600 que se retiraron sin autorización, pero están confiscando los 13 000 debido al fraude. Ahora dicen que estos fondos del 28 de noviembre al 3 de diciembre de 2024 se usaron cuando gané. Gané el dinero antes de eso. No me darán mi historial de transacciones y están reteniendo mi dinero. Siguen diciendo por correo electrónico que esto está bajo investigación. Necesito ayuda, por favor. ¡No deberían salirse con la suya!

Saludos del rey

Gurmiet

Estimado Toadfrog1971,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

https:

Todavía estoy esperando una respuesta.

Gurmiet

Gracias por tu respuesta, Toadfrog1971. Cambié el casino.

Volviendo a tu queja, no estoy seguro de entender del todo el asunto.

• ¿Podría proporcionarnos más información sobre las transacciones "preautorizadas"?
• ¿Entiendo correctamente que el monto era de 5600 dólares canadienses? ¿Qué relación tiene esto con los problemas que tiene este casino en particular?

Por favor reenvíe la comunicación más importante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Toadfrog1971:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, le envié un correo electrónico a Kristina. Luckydays.ca está reteniendo mis 13 000 ganancias. Gané ese dinero y me siguieron pidiendo más documentos, declaraciones, etc. Terminé esperando y esperando. En un momento tomaron el dinero como pendiente. Luego lo acreditaron nuevamente en mi cuenta de casino. Así que seguí esperando y seguí jugando con mi propio dinero. Estaba preguntando por mis ganancias todos los días. Luego noté que desde el 28 de noviembre hasta el 3 de diciembre de 2024 hubo débitos preautorizados retirados de mi cuenta bancaria. Cuestioné a Lucky Days y siguieron negando que fueran ellos. Luego bloquearon mi cuenta para que no pudiera acceder a ella. Envié un correo electrónico a Luckydays.ca desesperado por recuperar mis ganancias. Sin saber quién había tomado el dinero de mi cuenta. Finalmente fui al banco para preguntar quién era Trustly. Hice que el departamento de fraude también investigara los retiros. Finalmente me explicaron que cuando el casino me pidió toda mi información bancaria personal para mi solicitud de retiro de mis 13000, tenían la información de mi cuenta. En ningún momento autoricé débitos preautorizados de mi cuenta que sumaban 5600. Cuando envié mensajes continuamente, envié un correo electrónico al casino. Dijeron que estaban confiscando mis ganancias ya que usé los 5600 para el dinero que gané. Lo cual es una mentira absoluta. En ningún momento se acreditaron los 5600 en mi cuenta del casino. Además, gané los 13000 antes del 28 y se llevaron el dinero. ¡Así que no hay forma de que ese dinero se haya usado para mis ganancias! Luego accedieron a mi cuenta y el departamento de fraude me puso en espera por temor a que pudieran intentar retirar más dinero. Mi banco me llamó para informarme que accedieron a mi cuenta que estaba en espera. Dijeron que no era para un retiro sino para un depósito. Cuando pregunté al casino, dijeron que estaban reembolsando los 5600. Sin embargo, se quedaron con los 13000. Lo cual es ilegal. He pedido cientos de veces mi historial completo en el casino, pero me lo han negado. Me han enviado retiros que no tienen nada que ver con el incidente. En resumen, intentaron robarme dinero de mi cuenta y luego confiscaron mis ganancias, que había ganado incluso antes de los retiros ilegales.

Por favor ayuda

Gurmiet

Antes de continuar, creo que debo aclarar que Trustly es un proveedor de pagos, no "alguien" con ese nombre:

https://www.trustly.com/

¿Podrías decirme si tienes alguna prueba válida de que el casino dedujo estos pagos? ¿Cuánto dinero depositaste en tu cuenta del casino y qué método de pago utilizaste?

Además, no ha proporcionado la comunicación requerida entre usted y el casino.

Hola, el dinero se tomó como débitos preautorizados que nunca aprobé. La forma en que pagué fue mediante transferencia electrónica a través de mi débito. Cuando jugué, deposité dinero. Nadie ha sido autorizado a retirar dinero de mi cuenta. Además, sí, tengo muchas pruebas de que se llevaron el dinero. El mayor problema es que confiscaron mis ganancias. Gané ese dinero antes de que se realizaran estos débitos preautorizados. Entonces, ¿por qué están confiscando mis ganancias? No hice nada malo.

Tengo cientos de mensajes, correos electrónicos y capturas de pantalla, pero no puedo enviarlos todos porque dice que los archivos adjuntos exceden la cantidad permitida. ¿Cómo puedo enviar todas estas pruebas?

Sé que me han robado el dinero. ¿Cómo pueden quedarse con mis ganancias? Gané ese dinero antes de que estos débitos preautorizados se retiraran de mi cuenta bancaria. No tiene sentido y no me están proporcionando el historial de mi cuenta del casino porque demostraría que gané el dinero antes de que me lo quitaran ilegalmente. Me reembolsaron los 5600 que me quitaron ilegalmente. De mis 13000 dólares de ganancia y se quedaron con el resto. ¿Cómo es eso legal? Todavía me deben los 13000. ¡¡¡No pueden salirse con la suya!!! Por favor, ayúdenme o díganme quién puede.

El rey saluda a Gurmiet

Tenga en cuenta que puede compartir la evidencia de respaldo más importante por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Hola, una vez más le pedí a luckydays.ca que me enviara mi número de denuncia. Se niegan a cooperar. Siguen diciendo que el caso está cerrado. Cuando ya lo está, dicen que gané el dinero el 30 de noviembre de 2024. ¡Ni siquiera jugué ese día! Se llevaron el dinero y me dicen que lo depositaron en mi cuenta de juego. Es mentira. Por favor, ayuda.

Gurmiet

Bueno, he comprobado la comunicación, así como los documentos proporcionados por el casino y su explicación de la situación. Según tu historial de juego, parece que has realizado y jugado con estos depósitos. Todos los depósitos de Trustly están marcados en tu historial de juego (filas amarillas) y coinciden con el historial de depósitos. Aquí tienes un ejemplo:

También veo que el casino te ofreció un reembolso de los depósitos. ¿Podrías aclarar si aceptaste? Si lo hiciste, ¿recibiste ese reembolso?

Sí, me devolvieron el dinero que sacaron de mi cuenta sin mi autorización. Nunca depositaron ese dinero en mi cuenta de casino. Jugué con mi propio dinero. Ese dinero nunca se depositó en mi cuenta de casino. ¡No usé el dinero que Trustly sacó de mi cuenta! Gané ese dinero antes de que se hiciera este retiro no autorizado. Siguen dando transacciones falsas.

También es raro porque nunca jugué el 30 de noviembre ni el 1 de diciembre. Eso demuestra que Trustly se quedó con mi dinero. Me gustaría que me proporcionaran un historial de juego completo, no fragmentos inventados. Todo eso es inventado. ¡Tengo todas las transacciones que he realizado! Gané los 13 000 con mi propio dinero, sin créditos de nadie.

Hola

Otra cosa, ¿por qué me quitaron dinero de mi cuenta en primer lugar? ¿Y luego dicen que después de quitarme el dinero ilegalmente me lo devolvieron? Nada de esto tiene sentido.

Hemos revisado su caso en profundidad y todas las transacciones coinciden con su historial de juego. No ha proporcionado ninguna prueba clara de que estos depósitos hayan sido "robados" o no se hayan acreditado en su cuenta de casino. De hecho, todo indica que los fondos se acreditaron con éxito e incluso acumuló ganancias de estos depósitos.

Es posible que las transacciones hayan aparecido en tu extracto bancario más tarde de lo esperado debido a los tiempos de procesamiento asociados con proveedores de pago externos como Trustly. Sin embargo, esta demora no indica que el casino haya tomado fondos de forma indebida.

Además, a pesar de no tener obligación de hacerlo, el casino reembolsó los depósitos que usted afirmó que faltaban a pedido suyo. Teniendo en cuenta estos hechos, no hay indicios de irregularidades y no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este asunto.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.