Lucky Days Casino Ontario - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Gané e intenté cobrar 70 000. El casino pagó dos pagos que equivalían a todo el dinero que había depositado en su sitio. Acusaron a mi de depósitos de terceros y confiscaron el dinero y cerraron mi cuenta. Con base en su plazo y condiciones tienen derecho a solicitar los documentos que acrediten que se autorizaron las operaciones. No acero $ 63 000. Se niegan a ceder en el asunto y mi cuenta permanece cerrada. Se ha proporcionado toda la documentación para probar la autorización de todas las transacciones.

Hola TShields12,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Days Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Qué método de pago usó para depositar en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

Gracias por tomarse el tiempo para investigar mi problema con Luckydays Casino. Mi cuenta está verificada desde 2021 y no se usó dinero de bonificación para ganar los fondos. El depósito tampoco era un depósito de terceros. Desde noviembre de 2022 hasta el 8 de febrero de 2023, no tenía una cuenta bancaria, así que hice que mi hermano y algunos amigos enviaran la transferencia de dinero por correo electrónico en mi nombre después de haber recibido efectivo para hacerlo. No sabía que esto no estaba en voz alta y me parece terrible que el casino aún me permitiera seguir depositando después del hecho sabiendo que nunca podría retirar dinero de esta transacción anterior. Los pagos que ganaron fueron transferencias de correo electrónico directamente desde mi cuenta bancaria. He estado luchando para recuperar mi dinero desde principios de abril. La última vez que hablé con ellos fue el lunes 15 de MAYO de 2023. Solicitud número 1164996. Fue sobre mi dinero y para confirmar que no estaban dispuestos a seguir adelante con la queja. Quería confirmación para poder pasar esto a la Comisión de Alcohol y Juegos de Ontario. Miro adelante a oír detrás de usted.

Saludos cordiales

Tomás ******

Hola TShields12,

Desafortunadamente, el casino no pudo saber quién es el propietario del método de depósito hasta que comenzó la verificación, por lo que no pudieron impedirle depositar.

Tenga en cuenta que solo puede usar su propio pago y sus propios fondos para depositar en el casino; de lo contrario, el casino tenía derecho a bloquear su cuenta y anular cualquier ganancia.

Lo único que se podría hacer es que los dueños del medio de pago puedan solicitar un reembolso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Gracias por tu ayuda gurú. Me pagaron en su totalidad ayer.

Estimado TShields12,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú