Lucky Draw Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Se niegan a verificar mi cuenta, incluso si se han proporcionado todos los detalles.

Querida Kerri,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado exactamente? ¿El casino ha aclarado qué está mal con sus documentos?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

He enviado todo lo solicitado, extracto bancario con todos los detalles de verificación visibles y factura de servicios públicos con todos los detalles de visibilidad y en tamaño completo. Ahora dicen que no está claro, pero es una imagen clara. Los requisitos cambian cada vez que presento una verificación para retirar fondos.

Gracias por tu respuesta, Kerri. ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Gracias Kristina, te he reenviado los correos electrónicos que se han enviado.

Gracias

Kerri

Muchas gracias Kerri por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Kerri,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Draw Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle al Lucky Draw Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Del conjunto inicial de documentos cargados, se aprobaron la identificación con foto, así como la copia frontal de la tarjeta. Sin embargo, el comprobante de domicilio no pasó los filtros de seguridad. Los siguientes marcadores de posición que recibimos también tenían algunos problemas, la imagen no mostraba el documento completo o la imagen era una captura de pantalla, que lamentablemente no pudimos aceptar por razones de seguridad.

Sin embargo, el último documento enviado cumplió con todos los criterios y posteriormente fue aceptado por nuestro equipo de seguridad. Nos complace informarle que todos los documentos enviados ya están aprobados.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Casino LuckyDraw

Estimado cliente,

¿Puedo considerar este caso como resuelto, por favor?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.