Lucky Draw Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hello,

I've been trying to withdraw my 500 euros for some time. I have already paid out 1000 euros and was also fully verified. But now my last 500 euros are being permanently canceled and I'm being sent through newly invented verifications again and again.

So I create a payout, it ALWAYS takes 5 working days, then it is canceled and I am supposed to verify myself again, which I have already done almost 10 times. They have switched off live support in the meantime and I am not receiving anything by email.

Now I've fully verified myself again, but I still can't pay out because I'm supposed to verify myself even though everything is green and since support is no longer available, I can't write to him either.

Hallo,

ich versuche schon seit einiger Zeit meine 500 Euro auszuzahlen. Ich habe schon 1000 Euro ausgezahlt und war auch voll verifiziert. Nun werden aber meine letzten 500 Euro permanent storniert und ich werde immer wieder durch neu erfundene Verifikationen geschickt.

Ich erstelle also eine Auszahlung, diese dauert IMMER 5 Werktage dann wird diese Storniert und ich soll mich wieder verifizieren, was ich aber schon knapp 10x gemacht habe. Den live support haben sie inzwischen abgeschaltet und per Mail kommt nichts bei mir an.

Jetzt habe ich mich wieder voll verifiziert aber kann trotzdem nicht auszahlen weil ich mich verifizieren soll obwohl alles grün ist und da kein Support mehr da ist , kann ich den auch nicht anschreiben.

Hello DerKoenig,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Draw Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

What kind of new verification is it required, can you please specify?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello,

my account has been fully verified for almost 2 months. With every payout I have to verify myself again and again. Which doesn't make any sense. The winnings were real money.

The casino replied last week that I was fully verified again and now I'm waiting for my payout again which should be next Monday/Tuesday. If I don't have to verify myself again......

The site has deactivated the live chat and you can only contact them by email.

I got in touch there, but my question was not answered directly, only my verification was confirmed.

I have to verify my person ( ID ) every time. But they always come up with something else. Already had to take pictures with ID of me or just ID or just me as a person... very weird

Hallo,

seit knapp 2 Monaten war mein Konto schon voll verifiziert. Bei jeder Auszahlung muss ich mich wieder und wieder verifizieren. Was keinen Sinn ergibt. Die Gewinne waren mit Echtgeld.

Das Casino hatte mir letzte Woche geantwortet, dass ich wieder mal voll verifiziert wurde und nun warte ich erneute auf meine Auszahlung welche nächsten Montag/Dienstag erfolgen sollte. Wenn ich mich nicht schon wieder verifizieren muss......

Den Live chat hat die Seite deaktiviert und man kann nur noch per Mail Kontakt aufnehmen.

Dort habe ich mich gemeldet, aber direkt auf meine Frage wurde nicht eingegangen, sondern nur meine Verifizierung bestätigt.

Ich muss jedes mal meine Person ( ID ) verifizieren. Die lassen sich aber immer was anderes einfallen. Musste schon Bilder mit ID von mir machen oder nur ID oder nur ich als Person... sehr komisch

Hi,

now my payout has been canceled again even though i was fully verified again. Also, I didn't even get my 500 euros back. These simply disappeared and I did not receive any email or other information. The 500 euros also come from the total sum of 1500 euros where I have already paid out 1000 euros. So I can't have violated Terms either. Very dubious and strange what is happening here.

Hi,

jetzt wurde meine Auszahlung wieder storniert obwohl ich wieder voll verifiziert wurde. Außerdem habe ich jetzt nicht mal meine 500 Euro wieder zurück bekommen. Diese sind einfach verschwunden und ich habe auch keine E-Mail oder sonstige Info erhalten. Die 500 Euro stammen auch aus der Gesamtsumme der 1500 Euro wo ich schon 1000 Euro von ausgezahlt habe. Ich kann also auch nicht gegen Terms verstoßen haben. Sehr unseriös und merkwürdig was hier passiert.

I just got a reply via email.

Supposedly I broke the terms and did bonus abuse, although as written above it's still the money I've been wanting to withdraw for ages.... So that makes absolutely no sense. I have also always made sure that I only make the new payment after it has been rejected and only then deposit again with a bonus. ... The casino tries again not to pay out money. Do not know why

Ich habe eben noch eine Antwort erhalten per E-Mail.

Angeblich soll ich ja die Terms gebrochen haben und Bonus Abusing betrieben haben, obwohl das ja wie oben geschrieben immer noch das Geld ist welches ich schon seit Ewigkeiten auszahlen lassen will.... Das macht also absolut keinen Sinn. Ich habe auch immer darauf geachtet das ich erst die neue Auszahlung tätige nachdem sie abgelehnt wurde und dann erst wieder mit einem Bonus einzahle. ... Das Casino versucht wieder mal Geld nicht auszuzahlen. Keine Ahnung wieso

Dear DerKoenig,

Can you please clarify what bonus did you use? Did the casino specify which exact term did you breach? Also, are you able to access your betting history and forward it to nikolas.b@casino.guru please?

That was all from my first deposit bonus.

Then I used the other deposit bonuses of the site after that. So how are you supposed to do bonus abusing? Makes absolutely no sense.

Only things that can be violated were listed and it was then said that I had violated something and that is why my winnings are invalid. As I said, it makes no sense because part of the sum has already been paid out.....

Das war alles von meinem ersten Einzahlungsbonus.

Dann habe ich halt danach die weiteren Einzahlungsboni der Seite verwendet. Wie soll man dann also Bonus abusing betreiben? Macht absolut keinen Sinn.

Es wurden nur die Sachen aufgezählt die die man verstoßen kann und man meinte dann halt dass ich gegen was verstoßen habe und deswegen meine Gewinne ungültig sind. Macht wie gesagt auch keinen Sinn weil schon ein Teil von der Summe ausgezahlt wurde .....

Dear DerKoenig,

In the e-mail mentioned above - did the casino mention which term did you breach? Can you forward that e-mail to nikolas.b@casino.guru please?

Hi, yes you mentioned. I forwarded the email.

Hi, ja haben Sie erwähnt. Ich habe die Mail weiter geleitet.

Dear DerKoenig,

Thank you for the e-mail. Are you also able to forward the betting history and the history of deposits/bonus claims?

Hello, unfortunately that won't work. I had requested it by email, but the casino refuses and points out that I can look at it myself in my profile...

Hallo, das wird leider nichts. Ich hatte das Per Mail angefordert, aber das Casino weigert sich und verweist darauf das ich es ja selber in meinem Profil anschauen kann...

Dear DerKoenig,

We will definitely require more information so your complaint will be now forwarded to my colleague Matej who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello,

what more information? The case is clear.

Hallo,

was für weitere Informationen denn? Der Fall ist doch eindeutig.

Hello DerKoenig.

I am sorry to hear about your troubles.

I would like to invite the casino representative into the case:

Could you please explain what happened?

Why must DerKoenig pass the verification again and again?

Hello Matej,

that's the least of the problems...

My problem is that my payout from my first win hasn't been paid out for months and was canceled again and again and then finally stamped as a bonus fraud although it was still the profit from the beginning where a part was already paid out.... That So it makes absolutely no sense that my winnings were cancelled

Hallo Matej,

das ist doch nun wirklich das geringste Problem....

Meine Problem ist doch das meine Auszahlung von meinem ersten Gewinn seit Monaten nicht ausgezahlt und immer wieder storniert wurde und dann zum Schluss als Bonus Betrug abgestempelt wurde obwohl es immer noch der Gewinn vom Anfang war wo ein Teil auch schon ausgezahlt wurde.... Das macht also absolut keinen Sinn das mein Gewinn anulliert wurde

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello DerKoenig.

I was able to contact the casino representative via Skype. The casino representative promised to answer this complaint shortly. 

I am sorry DerKoenig, that it takes so long.

I messaged the casino's representative on Skype again, and if he does not reply to your complaint in 24h, I will be forced to close this complaint as unresolved.

I am sorry DerKoenig. We tried to do our maximum, but the casino was non-responsive. Usually, I recommend contacting the licensing authority in this situation; however, this casino has no license. The only thing we can do is to close this complaint as unresolved. It has a negative impact on the casino's rating.

I am sorry that we were unable to help you more.

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Dear DerKoenig.

The casino contacted me and explain that in this case, you breached rule 2.5.7

Specifically:

claiming free bonuses that exceed a 3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)

You claimed 11 bonuses and only made three deposits, thus exceeding the ratio.

Hello,

But as I said, that has absolutely nothing to do with my canceled payment. That's still 500 euros from the first profit that hasn't been paid out in ages and has always been canceled without a reason and I've been pushed into permanent verification.

They should just pay my remaining 500 euros and that's it

Hallo,

das hat doch aber wie gesagt absolut nichts mit meiner stornierten Auszahlung zu tun. Das sind doch immer noch 500 Euro von dem ersten Gewinn der ewig nicht ausgezahlt wurde und immer ohne Grund storniert wurde und ich in permanente verifizierungen geschoben wurde.

Die sollen einfach meine restlichen 500 Euro zahlen und gut ist

Dear casino representative, could you please check the game logs and explain what happened with mentioned €500?

Can I contact the casino representative myself? It might be faster and easier

Kann ich den Casino Vertreter auch selber Kontaktieren ? Vielleicht geht das ja schneller und ist einfacher

I am sorry, but this might be possible only with a confirmation from the casino representative.

We do not share any information from the casino side, only with their permission.

I asked the casino via email to respond on the complaint. It was a casino who reopen the complaint so I hope we get a response in next 7 days.

Dear DerKoenig.

I am sorry, but this case takes too much time, and the casino representative is non-responsive. (I don't know why) 

If you agree, I would like to close the complaint as unresolved, and when the complaint negatively impacts the casino's rating, maybe the casino representative will be more talkative.

yes we can do that and close the case as unsolved. It can't be that it's taking that long...

ja können wir so machen und den Fall als ungelöst schließen. Kann ja nicht sein das es so lange dauert ...

Thank you for confirmation, and one more time, I am very sorry for all the inconvenience.