Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, gané un total de 920 euros, ahora quería pagar 220 a mi billetera y de repente mi cuenta está desactivada. Aún no hay respuesta del casino, por favor, ¿pueden ayudarme?
Mi nombre de usuario en el casino es rushman2480
Estimado Rushman2480,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, me registré hace aproximadamente 2 semanas, luego pagué con un bono y lo implementé con éxito. Solo jugaba tragamonedas. Luego, mi cuenta se verificó con éxito y luego tuve mi retiro en mi billetera Bitcoin. Anteayer quise iniciar sesión y me decía que mi cuenta estaba desactivada. Intenté varias veces ponerme en contacto por correo electrónico, pero no hay respuesta del casino.
Muchas gracias, rushman2480, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Petronela.
Aquí nuevamente que mi cuenta fue verificada.
Hola rushman2480,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Lucky Draw Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Draw Casino
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador?
He contactado con ellos varias veces y ni siquiera hay una respuesta.
Estimado Rushman2480,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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