El jugador de Washington solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Envié un retiro de bitcoin el 14 de marzo, el sitio web dice que solo toma de 3 a 4 días, va a durar 2 semanas, todo ha sido aprobado y verificado, todo lo que me siguen diciendo es que será pronto, si este es el caso, son publicidad falsa que necesitan para corregir la información en el sitio web para que las personas puedan elegir si quieren esperar tanto tiempo para obtener un retiro.
¡No, los he contactado 3 veces en los últimos días y siguen diciendo que están esperando un próximo lote de pago confirmado!
Gracias por tu respuesta, snellkarysa33. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me gusta usar bitcoin para apostar, así que deposité 1000 $ a través de un cheque electrónico que fue el 14 de marzo, hice toda la verificación, dijo que todo estaba bien, ahora me bloquearon incluso para hablar con alguien.
Muchas gracias, snellkarysa33, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola snellkarysa33,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Hippo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Lucky Hippo,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado/a snellkarysa33,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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