PrincipalQuejasLucky Hippo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Lucky Hippo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 500

Importe: 1.000 $

Lucky Hippo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/03/2023 | No resuelta : 25/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Washington solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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Envié un retiro de bitcoin el 14 de marzo, el sitio web dice que solo toma de 3 a 4 días, va a durar 2 semanas, todo ha sido aprobado y verificado, todo lo que me siguen diciendo es que será pronto, si este es el caso, son publicidad falsa que necesitan para corregir la información en el sitio web para que las personas puedan elegir si quieren esperar tanto tiempo para obtener un retiro.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, snellkarysa33,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, snellkarysa33:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

¡No, los he contactado 3 veces en los últimos días y siguen diciendo que están esperando un próximo lote de pago confirmado!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, snellkarysa33. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me gusta usar bitcoin para apostar, así que deposité 1000 $ a través de un cheque electrónico que fue el 14 de marzo, hice toda la verificación, dijo que todo estaba bien, ahora me bloquearon incluso para hablar con alguien.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, snellkarysa33, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola snellkarysa33,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lucky Hippo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Lucky Hippo,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a snellkarysa33,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.


Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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