PrincipalQuejasLucky Hippo Casino - La cuenta del jugador queda prohibida después de ganar un bono.

Lucky Hippo Casino - La cuenta del jugador queda prohibida después de ganar un bono.

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Importe: 180 $

Lucky Hippo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 05/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Washington había ganado un bono sin depósito, pero el casino prohibió su cuenta después de intentar retirar las ganancias. El jugador afirmó haber ganado $180 pero solo se le permitió retirar $100 debido a los términos del bono. La cantidad mínima de retiro del casino de $150 causó confusión. El jugador no pudo proporcionar más comunicación o evidencia para respaldar su reclamo. No pudimos investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Terminé y gané un bono sin depósito.

Retiraron las ganancias y en lugar de pagarme, bloquearon mi cuenta.


Me alegro de no haber gastado dinero real aquí, son un montón de estafadores.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querida LadyCatSquid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Hippo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono de registro sin depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Creé mi cuenta el mismo día, probablemente solo la tuve por un par de horas.

Me enteré de que estaba bloqueado cuando ya no pude iniciar sesión.

Gané y terminé las apuestas requeridas en las tragamonedas.

Sí, utilicé un bono de registro sin depósito.


También me gustaría señalar que el total que pude ganar y retirar del bono fue de $100.

Su mínimo es $150 para retiro.

Logré ganar una edición de $80 después de que mi cuenta volviera a quedar en solo $100 después de terminar la apuesta.

Si hubo algún problema al intentar retirar $180 en lugar de $100, me

1. Debería haberse comunicado conmigo

2. Hizo su retiro mínimo de $100 (el "máximo" que se supone que podrás ganar después de completar el bono sin depósito)

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Podemos mantener la comunicación pública.

No tengo capturas de pantalla para compartir porque no puedo iniciar sesión para tomarlas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Después de que el casino cerró su cuenta y retuvo sus ganancias, ¿se comunicó con su soporte ( support@luckyhippocasino.eu ) y pidió una explicación?

¿Has recibido alguna respuesta que puedas compartir conmigo ya sea como captura de pantalla o correo electrónico?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, LadyCatSquid:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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