El jugador de Oklahoma ha estado esperando un retiro de $500 desde el 28/10/2024, y el pago fue rechazado inicialmente debido a un bono. Después de que le informaran que el pago fue aprobado y esperara su procesamiento durante más de un mes, el jugador continúa recibiendo respuestas automáticas sin actualizaciones satisfactorias, lo que le genera frustración.
Solicité mi pago de 500,00 el 28/10/2024 y el 29/10/2024, el casino negó ese monto de pago debido al bono adjunto de 50,00 que debía eliminarse, lo cual entendí.
Pasaron un par de días hábiles y me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una actualización y me dijeron que mi pago había sido aprobado y que estaba esperando la próxima fecha de pago y que también estaban experimentando demoras en los pagos, pero este siempre parece ser el problema.
He estado ingresando todas las semanas desde entonces (generalmente los viernes) para obtener una actualización y siguen dándome el mismo mensaje automático de que mi pago ha sido aprobado y esperando la fecha de procesamiento. Cuando trato de hablar y obtener respuestas del equipo de retiro, nunca responden de manera oportuna, lo que hace que el chat se desconecte y se reinicie. Le dije al representante de retiro de CS que son las vacaciones y he estado esperando durante un mes y espero obtener este dinero antes de Navidad y nunca respondió o simpatizó y desconectó el chat. Estoy muy frustrado y pensé que, dado que he puesto tanto dinero en su casino (soy un usuario habitual que hace múltiples depósitos, a veces diariamente), al menos me darían más que una respuesta genérica automática que me han estado diciendo durante un mes.
Hola rae808rae,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Hippo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Estoy verificado en el casino desde julio de 2024.
Estaba usando un bono llamado WINSLOTS, que es un bono del 200 % con una apuesta de 40 veces y un retiro máximo de 20 veces tu depósito. Como deposité $25, obtuve un total de $50 para jugar y solicité un retiro de $500. Eliminaron el bono fijo, por lo que el monto real de mi retiro es $450
La última vez que hablé con un representante de servicio al cliente fue el 29 de noviembre de 2024 y fue para obtener una actualización sobre mi retiro (los he estado contactando una vez a la semana para obtener actualizaciones) y me dijeron exactamente lo mismo que me han estado diciendo durante el último mes, que ha sido aprobado, pero esperando la fecha de pago y será pronto... ha pasado un mes con la misma respuesta
Mis disculpas, era un bono de depósito del 200%, por lo que en realidad eran $75 en total para jugar, no $50.
Gracias, rae808rae, por toda la información que nos has proporcionado hasta ahora. Siempre recomendamos que transcurran 14 días para que se procese cada retiro, pero como el tuyo lleva pendiente mucho más tiempo, le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola rae808rae,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Lucky Hippo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Hippo Casino:
Agradecería que nos compartieras algunas ideas sobre la demora prolongada en el procesamiento de los retiros de los jugadores. ¿Podrías informarnos cuándo el jugador puede esperar que se acrediten los fondos en su cuenta?
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