Lucky Hippo Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido modificada y retrasada.

El 13 de marzo gané usando un código de bienvenida. Jugué $4000.00 después de terminar el juego, escribí al soporte para preguntar el siguiente paso ya que es la primera vez que uso este casino. Me dijeron que para retirar dinero siendo un nuevo cliente, tendría que depositar $25 dólares y jugarlo 5 veces para luego poder retirar. El monto fue de $150. Lo recibí por escrito y tomé capturas de pantalla a lo largo del camino. Juego toda la cantidad y más. Escribí al soporte nuevamente y dije que también había satisfecho el monto del juego con mi depósito. También llené todos los trámites para verificar la identidad. Me dijeron que está bien, que se necesitan de 5 a 7 días hábiles para procesar los retiros. Luego el día 20 recibo un correo electrónico. Cambiaron el monto del retiro a $127,77, creo. Sin embargo, su monto mínimo de retiro para cualquier método es de $150. Solicité bitcoin porque deposité con bitcoin. Nuevamente, antes de hacer el depósito después de ganar con el cupón, me dijeron que si depositaba $25 y jugaba 5 veces, recibiría $150,00. Yo hice mi parte. El día 20 cuando cambiaron el monto del retiro y me dijeron por correo electrónico que estaba cambiado, todavía no enviaron nada. Les escribí nuevamente y les pregunté cuándo se procesaría. Me dijeron que entre 5 y 7 días dijeron que había superado la primera evaluación y que se enviaría con el siguiente lote. Ahora es el día 28 y todavía nada. Estaba confundido porque en el sitio web el mínimo para retirar es $150, ¿cómo van a cambiar el monto por debajo del mínimo y aún así enviarlo? Estoy decepcionado y confundido. Definitivamente no es un proceso sencillo y sencillo. Honestamente, me mantendría alejado de aquí.

Hola Veronicaish,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Hippo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación estabas usando exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buenas noches, sí se verificó el día 20 del mes pasado. Hoy inicié sesión para verificar el estado ya que no he recibido ningún correo electrónico ni ninguna palabra durante semanas. Hoy el estado cambió y procesé mi retiro a las 11 a. m. Sin embargo, nunca recibí nada en mi billetera bitcoin ni un correo electrónico que dijera que se había procesado. Escribí al soporte pero aún no hay respuesta. Pregunté a dónde lo enviaron porque no está en mi billetera. ¡Muchas gracias por tu tiempo y ayuda!

La actualización llegó esta mañana. Aún así no los volvería a usar. Tardó 3 semanas en llegar y no era la cantidad correcta. ¡Gracias por su ayuda!

Querida Veronicaish,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru