La jugadora de Alemania depositó 250 € mediante transferencia bancaria el 30/06/24, pero el dinero nunca llegó al casino. A pesar de haber recibido un correo electrónico de confirmación del proveedor de servicios de pago, el casino no respondió o le recomendó paciencia. El problema se resolvió, ya que el dinero finalmente se acreditó en su cuenta de jugadora. Marcamos la queja como "resuelta".
El 30/06/24 deposité 250 € mediante transferencia bancaria. El dinero se dedujo de mi cuenta y recibí un correo electrónico del proveedor de servicios de pago con el estado "aceptado". El dinero nunca llegó al casino y el casino no responde o simplemente me dice que tenga paciencia. Originalmente, se suponía que el reembolso tardaría sólo dos días.
Querido plátano86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
El dinero finalmente se acreditó en mi cuenta de jugador, aunque se dijo que se devolvería a mi cuenta bancaria porque la transacción no se realizó correctamente. Por lo tanto, desaconsejo este casino como medida de precaución.
Estimado Banana86,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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