El jugador de Alemania depositó 100 euros pero no recibió el bono prometido del 150%, ya que el casino afirma que solo está disponible para jugadores VIP, a pesar de que el correo electrónico no indica esta limitación.
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Lucky Hunter Casino - El reclamo de bono del jugador se ha retrasado.
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Importe: 100 €
Lucky Hunter Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Lucky Hunter Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 0h 33m 56s
Resumen del caso
hace 2 días
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Público
Público
hace 3 días
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Hola, deposité 100 euros y no recibí el bono del 150%. Dicen que el bono es solo para jugadores VIP, pero en el correo electrónico no se menciona nada sobre que sea para jugadores VIP.
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Público
Público
hace 2 días
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Estimado Chefe1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cómo activaste el bono? ¿Se suponía que debías usar un código promocional o un enlace especial o activarlo directamente en tu cuenta del casino?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino?
- ¿Ya has jugado con tu depósito?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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