Al jugador de Italia se le denegó el retiro cuatro veces a pesar de haber proporcionado documentos de identificación y prueba de propiedad de la tarjeta. Si bien se aceptaron los depósitos, el casino siguió solicitando documentación adicional para los retiros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
Buenas noches, he solicitado un retiro tanto por transferencia bancaria como por la misma tarjeta con la que he depositado para jugar. Me han denegado el retiro 4 veces. He enviado documentos de identidad, facturas de servicios y una captura de pantalla que muestra que la tarjeta está a mi nombre, pero siguen negándome el retiro y me piden documentos adicionales. A la hora de depositar, la tarjeta está bien, pero a la hora de retirar, no. Espero que esta situación se resuelva para mejor. No es posible pasar días enteros luchando con estos supuestos casinos cada vez que quieres retirar.
Hola Goldgemini10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Hunter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenas noches, los documentos aprobados son los de identidad y la factura, no me aprueban el retiro a pesar de que envié la foto de la tarjeta con la que hice el depósito y la captura de pantalla donde está escrito tanto mi nombre y apellido como el número de mi tarjeta y donde se ven los depósitos a su casino. La verificación de la tarjeta me la han negado desde hace dos días, también envié el extracto bancario, en fin varios documentos para certificar que no estoy haciendo estafas ni cosas similares.
La última vez que hablé con ellos en realidad nunca fue porque un robot responde el chat y siempre escriben lo mismo en los correos, nunca ha habido un enfrentamiento real con ellos.
Hola Goldgemini10,
Tenga en cuenta que si un método de pago está disponible para realizar depósitos, no significa que también pueda retirarlo. Este es el problema más común con los depósitos con tarjeta, ya que en esos casos, los retiros se realizan principalmente mediante transferencia bancaria a la cuenta asociada con esta tarjeta.
Le aconsejaría completar la verificación de su cuenta bancaria para poder retirar y tener en cuenta el período de procesamiento de 14 días.
Infórmenos si la verificación demora más tiempo o si hay alguna actualización.
Saludos,
Mella
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