PrincipalQuejasLucky Hunter Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Lucky Hunter Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.489 €

Lucky Hunter Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/05/2024 | Caso cerrado : 07/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Sus ganancias no habían sido obtenidas hasta ese día. El retiro del jugador fue cancelado y su saldo se estableció en cero debido a que violó la regla de apuesta máxima del casino al comprar funciones del juego. A pesar de proporcionar el historial del juego, se confirmó que el jugador incumplió los términos del bono. Por lo tanto, la queja fue rechazada y se recomendó al jugador que leyera detenidamente los términos del bono en el futuro.

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Público
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hace 5 meses
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Ayer deposité aproximadamente 1300 € en el casino y recibí algunos bonos.

Con el bono gané casi 1700€. Los términos del bono establecen que el límite de apuesta es de 5€. Sin embargo, solo hice compras de bonificación de 0,40 € y 0,60 € por 40 € y 60 € respectivamente, por lo que no superé el límite de apuesta. El casino canceló mi retiro y congeló mi dinero, alegando que excedí el límite máximo de apuesta de 5 €.

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hace 5 meses
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Hola, Gambler82,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 5 meses
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Hola Kristina, el casino ya canceló mi retiro y mi saldo se estableció en 0. Aquí hay una captura de pantalla de las condiciones del bono.

file

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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta, Gambler82. Nuestra posición con respecto a este asunto se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, Gambler82:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola Cristina,


Acabo de enviarte un correo electrónico con el historial de juego de mi bono. En él puedes ver que hice algunas compras extra en Sugar Rush 1000 por 40€ cada una. Sin embargo, esto corresponde a una apuesta de 0,40 € y no supera los 5 € especificados por el casino.


Gracias por tu ayuda

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Público
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hace 5 meses
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Tenga en cuenta que al comprar funciones del juego, incumplió la regla de apuesta máxima permitida:

La apuesta máxima al apostar es 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. El máximo. El límite de apuesta (5 EUR) incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación (compradas dentro del juego) .


Lamentablemente, me temo que no podemos ayudarle más en este asunto. Sólo puedo recomendar que siempre leas detenidamente los términos y condiciones del bono antes de activar cualquier bono.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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