PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Lucky Legends Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 39 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/04/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Arizona había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y cooperara plenamente con el casino, ya que era común que los retiros tardaran algunos días o semanas en procesarse. Nos comunicamos con el jugador para confirmar si se había recibido el retiro y para recopilar más información, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos seguir investigando y la denuncia fue rechazada.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción


Buenas noches,


Así que acababa de hacer una compra e inmediatamente comencé a jugar a un juego de tragamonedas de tipo casino específico. Para mi sorpresa, había ganado los $39,92 e inmediatamente quise retirarlos. Fui a canjear y, al ver que era la primera vez que iba a canjearlos, tuve que enviar documentos/información para verificar mi identidad. Con mucho gusto envié la información que me solicitaron, así como el correo electrónico de mi cuenta PayPal, que es el mismo que utilicé para registrar mi cuenta de jugador en Lucky Legends. Era viernes, así que esperé pacientemente, pero cuando no escuché nada ni siquiera una respuesta excepto de su sistema automatizado, decidí enviarles un correo electrónico directamente. Como puede ver en las capturas de pantalla, incluso envié un franqueo dirigido a mí y a mi licencia de conducir de Texas. Aún así, no hubo respuesta alguna, excepto la respuesta por correo electrónico generada automáticamente. Siguen diciendo que la diferencia horaria es un problema o todo eso, pero no lo sé. Puedo entender si era una gran cantidad de dinero lo que me debían, pero son menos de $40. ¿Me puedes ayudar?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, westx8831,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, westx8831:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias por responderme. No he recibido el retiro del casino a mi cuenta PayPal.


file

Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, westx8831. ¿Entendí correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has intentado contactar con el casino recientemente? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, westx8831:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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