PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Lucky Legends Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 5.700 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/09/2024 | Caso cerrado : 29/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alabama había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no había sido procesado. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. Se observó que el problema involucraba un casino falso, lo que había dificultado una investigación más profunda.

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Público
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hace 3 meses
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He intentado contactar con estas personas tengo 6 retiros pendientes y no estoy obteniendo ningún tipo de respuesta de ellos

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Lineman30,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Esto es lo que dicen que fue depositado pero no está en mi cuenta y todavía tengo varios retiros pendientes

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Lineman30,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Lineman30:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Saludos a todos,


De las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador podemos ver que esta queja se refiere a un Lucky Legends Casino falso que estuvo disponible en la tienda de Apple durante algún tiempo (y que ya no está disponible para descargar, quizás no por casualidad).


Los mejores deseos,


Leyendas de Nick y Lucky

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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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