El jugador de Oklahoma había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas no pudo ayudar con el problema ya que el casino no tenía un sitio web oficial para fines de verificación. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Envié una solicitud de canje por 143,00 el 23 de julio y envié otra un par de días después por 40,00 y recibí un correo electrónico que decía que se había recibido, pero todavía dice que mi canje está esperando revisión y ha pasado más de una semana. Nunca lo he hecho. Ningún juego de casino tardó tanto... mi cuenta está verificada. Hice la verificación con mi identificación y mi selfie. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente y nunca responden ni dicen nada.
Sí, todavía dice que mi canje está esperando revisión. Lo mismo se dice incluso desde que lo envié hace casi 14 días.
Si, sigue diciendo lo mismo esperando revisión.
No, no he recibido mi retiro ni una respuesta ni nada. Simplemente entré al juego y verifiqué el estado de mi canje y todavía dice esperando revisión, lo mismo que ha estado diciendo desde que lo envié.
Gracias por tu respuesta, buckeyebabii85. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
Envié estas 2 solicitudes de canje aquí mismo y ninguna de ellas ha sido respondida, esto es lo que dice desde que lo envié, esperando revisión y no, nada de esto fue sobre ningún tipo de juego gratis o bono. Deposité mi dinero allí para jugar y gané esto con mi dinero.
¿Ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, por supuesto, he intentado comunicarme con ellos si vas a la aplicación y haces clic en Contáctanos, luego aparece una cosa que dice que envíes tu problema y lo he hecho cuántas veces, no sé, y luego tienen un correo electrónico allí y dice que se comunicarán conmigo lo antes posible, pero nadie ha enviado un correo electrónico ni ha dicho nada en la aplicación... Mira, por supuesto, definitivamente he hecho todo lo que he pensado posible para comunicarme con ellos o hacer algo porque si no, y al menos respondieran, es posible que no los hubiera involucrado, pero no, no hay nada... y en la aplicación, mi historial de canje todavía se ve como en la imagen y todavía dice esperando revisión, dirá eso para siempre porque ni siquiera planean mirarlo o verlo, y mucho menos darme lo que legítimamente he ganado porque no había ningún bono de $$$ o juegos gratis o nada de eso. Deposité mi dinero allí unas cuantas veces, tal vez un poco más para jugar su juego, se apresuraron a tomar el dinero que estaba dando o poniendo o con el que estaba jugando, pero bueno, he ganado y es su turno de dar dinero. No hay nada, ni siquiera una respuesta, y ya ha pasado casi un mes. Esto es una locura y una completa tontería. Debería haber gastado mi dinero en otro casino, eso es seguro, y no obtendrán nada más de mí.
¿Entiendo bien que se juega a través de la aplicación? ¿El casino tiene un enlace a un sitio web oficial?
Ni siquiera estoy seguro, pero sí, juego en la aplicación que descargué de la tienda Google Play.
buckeyebabii85, te pido disculpas, pero no podemos procesar quejas a menos que el casino tenga un sitio web oficial, porque no tenemos la opción de agregar un casino como este a nuestra base de datos. Espero sinceramente que puedas encontrar ayuda en alguna otra plataforma.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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