El jugador de Ohio enfrentó problemas al retirar dinero, ya que el proceso KYC del casino no aceptaba ningún documento de prueba de domicilio, incluidos documentos fiscales, extractos bancarios y cartas gubernamentales. Solicitamos información y documentos adicionales al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
El KYC no aceptó ninguno de mis documentos como comprobante de domicilio. Subí mis documentos fiscales, extractos bancarios, cheques gubernamentales y cartas gubernamentales.
Necesito poder retirar mi dinero
Estimada KatrinaR24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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