El jugador de Estados Unidos tuvo problemas para retirar fondos debido a dificultades para enviar una foto de identificación, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Se le indicó que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que no resolvió la situación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Verifiqué todo pero no me deja enviar mi foto de identificación y me dice que me comunique con el servicio de atención al cliente para que me paguen. He estado haciendo esto.
Estimado scottlatrell027,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías enviarme también el enlace del casino en el que has estado jugando? ¿Es un sitio web normal o una aplicación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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