Lucky Legends Casino - El jugador tiene problemas debido al retraso en el retiro de bitcoins.

Solicité un retiro el 22/07/2023. El sistema no funcionaba, por lo que se canceló y luego se volvió a solicitar el 24/07/2023. El 18\08\2023 finalmente se aprobó el retiro. Ahora estamos aquí el 26/08/2023 y el depósito de bitcoins aún no se ha enviado. Realmente trato de no quejarme, sin embargo, ¡esto ha sido muy frustrante! Al ser bitcoin y el hecho de que ya he estado esperando tanto tiempo, simplemente no hay ninguna razón por la que el dinero no esté ya en mi cuenta. No importa qué pregunta haga, la respuesta CADA VEZ es de 48 a 72 horas hábiles. No importa cuál sea la respuesta, todo se reduce. Lo he escuchado todos los días durante el último mes...

Estimado ambertullsharp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que la transacción aparece como "aprobada" en el historial de transacciones del casino?

¿Podría enviarme su correspondencia reciente con el casino sobre el tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Tenga en cuenta que cambié el monto en disputa a 1200 USD. Por favor, déjame saber si eso es exacto.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Desafortunadamente, la pantalla de mi teléfono se rompió y no puedo obtener ninguna captura de pantalla. Es cierto que mi retiro finalmente fue aprobado y ahora ha estado ahí desde la semana pasada. Ya tuve que esperar más de 30 días para que se aprobara, ¡lo cual es muy frustrante! Intentaré encontrar capturas de pantalla en mi escritorio.

¿¿ALGUNA SUERTE??

Muchas gracias, ambertullsharp, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola ambertullsharp!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Solo confirmo que el pago completo se realizó a través de Bitcoin el 29 de agosto y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

ambertullsharp, por favor, confirma que has recibido tus fondos.

¡¡Fue depositado!! ¡Muchas gracias!

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, ambertullsharp, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino