Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Comencé el retiro el 22 de julio de 2024, esperé 7 días y luego comencé a comunicarme con su soporte para verificar el estado. Me dijeron que proporcionara la documentación. Proporcioné (extracto bancario, fotos de la tarjeta de débito y licencia), todos fueron aprobados y verificados.

Esperé hasta el décimo día y me dicen que no puedo retirar usando ese método porque no deposité fondos en la cuenta con BTC. Ok, bueno, entonces decido hacer un retiro mediante verificación de integración, y me permite... Decido hablar con soporte a través del chat en vivo para preguntar si hay algo que deba hacer para la verificación internacional... me dicen, oh eso. El método de retiro ha sido eliminado y mi única opción es Wire. Bueno, mi banco no tiene un código Swift, solo un número de ruta, por lo que no puedo usarlo de esa manera.

Esto es frustrante. ¿Alguien puede ayudar?

Querido sherdog,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Ha realizado alguna retirada de fondos con éxito anteriormente? Si es así, ¿qué método de pago utilizó?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola,

Gracias por cualquier ayuda que esto pueda aportar.

En cuanto a retiros anteriores, no, este es mi primer intento de retiro, hice 2 depósitos con tarjeta de débito desde que comencé a usar LuckyLegends.

Acumulé mis ganancias usando un bono de depósito del 300% que terminó siendo de $90, el cual fue eliminado de mi monto de retiro en el momento del retiro.

No tengo ninguna transcripción ni nada de mi comunicación con LuckyLegends guardado, pero comenzaré a guardar esas comunicaciones a partir de ahora. ¿Hay alguna manera de obtener registros de chat antiguos? No pude encontrar la manera de hacerlo.

¿Alguien ha tenido suerte haciendo depósitos a través de Bitcoin y luego poder retirar dinero usando Bitcoin? Me dijeron que no podía hacerlo, pero no entendía por qué.

Entonces, hablé con el soporte nuevamente y todavía dicen que mi única opción es una transferencia bancaria, así que encontré un banco que lo hace y me registré en una cuenta de ahorros, hablé con el soporte de LuckyLegends y me dijeron que es un banco compatible.

He creado una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Le informaré si funciona.

Estimado sherdog, gracias por la información brindada. Por favor, manténganos informados de cualquier actualización.

Hola, tengo algunas actualizaciones.

Como mi banco no acepta transferencias internacionales, me dijeron que podía abrir una cuenta en un banco que sí acepta transferencias bancarias internacionales. Abrí una cuenta en US Bank y creé una nueva solicitud de retiro el 11/8/24

Me comuniqué con ellos diariamente sobre el estado. Además de crear una nueva solicitud de transferencia bancaria, me dijeron que enviara por correo electrónico la misma información que proporcioné en la solicitud a payments@luckylegends.com Lo cual hice.

Hoy me piden un extracto bancario con movimientos sustanciales y saldo positivo... bueno, es una cuenta de ahorro que acabo de abrir y no tiene movimientos sustanciales. Por lo que a esta altura no parece que vaya a recibir nunca mis ganancias.

¿Qué tengo que hacer?

¿Por qué es tan difícil hacer un retiro? Sé que la mierda por la que me hacen pasar es para disuadirme de retirar... Quiero decir, ¿por qué les daría más dinero? Es una mierda total.

Muchas gracias, Sherdog, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Pude darles un extracto bancario. Esta fue su respuesta:

Gerente de Finanzas Ele

07:28 (hace 3 horas)

a mí

Buen día Mike,

Gracias por su correo electrónico. Como dijimos en nuestro correo electrónico anterior, solo podemos aceptar cuentas bancarias activas que se utilicen con regularidad. En el extracto bancario proporcionado no hay suficientes transacciones entrantes o salientes, por lo que lamentablemente no podemos aceptarlo en este momento. Vuelva a enviarlo más tarde, cuando haya suficiente actividad.

Atentamente,

--

Fidán

Agente financiero

Es una cuenta de ahorros que se abrió únicamente con el propósito de aceptar una transferencia bancaria.

Hola, sherdog,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino :

¿Podrías investigar el problema del jugador y brindarnos una solución? ¿Cómo puede retirar sus ganancias?

Si su banco original no acepta transferencias internacionales y tuvo que abrir una nueva cuenta, ¿dónde está el problema? ¿Qué se debe proporcionar para que el casino pueda procesar la transferencia? ¿Sería útil que le proporcionara al casino una confirmación de la apertura de la cuenta bancaria? ¿Por qué necesitaría transacciones o historial en esta cuenta si la abrió solo por una transferencia de Lucky Legends y sus métodos de pago limitados? ¿Pueden ayudarnos de alguna manera a resolverlo?

Saludos a todos,

Para proteger a nuestros jugadores, utilizamos proveedores de pago externos que separan en cierta medida al casino de los propios jugadores en todas las transacciones bancarias hacia y desde el casino. Sin duda, no es lo ideal, ya que el proceso es complicado tanto para nuestros jugadores como para nosotros. Sin embargo, es un elemento necesario al realizar transacciones bancarias y con tarjeta de crédito, especialmente con jugadores que residen en los EE. UU. Estos proveedores de pago externos tienen su propio conjunto de reglas sobre a quién, cómo y dónde se pueden transferir los fondos y debemos cumplirlas para poder realizar la transferencia.

Lamentamos las molestias, sherdog. Sin embargo, deberá cumplir con los requisitos necesarios para la transferencia bancaria para recibir su retiro. Siga las instrucciones que le indique nuestro departamento de servicio y manténgase en contacto con ellos hasta que se apruebe el método de pago. Una vez que haya un método de pago válido registrado, deberíamos poder ayudarlo a acelerar su retiro. El único elemento positivo de esto es que una vez que se establece su método de pago, los pagos posteriores se vuelven significativamente más fáciles. Por razones obvias, recomendamos encarecidamente el uso de criptomonedas para depósitos y retiros, ya que los requisitos son mucho más simples y el tiempo de transferencia es casi nulo una vez aprobado y pagado.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Gracias por tu respuesta, Lucky Legends.

Teniendo en cuenta las circunstancias, ¿se le permite al usuario realizar retiros a través de Bitcoin? En caso afirmativo, ¿puede brindarnos más instrucciones para realizar un retiro a través de BTC?

Si la única forma de retirar es mediante transferencia bancaria, ¿el casino puede aceptar una cuenta bancaria diferente (de terceros) para un retiro como excepción: cualquier cuenta bancaria de alguien cercano al usuario que tenga una cuenta bancaria con historial de transacciones y la capacidad de aceptar/recibir transferencias internacionales?

Obviamente, el usuario no tiene otra cuenta y la que utilizó para los depósitos no se puede utilizar para transferencias INT.

Si el casino acepta dicha excepción o un retiro de BTC, ¿cómo puede un proveedor externo influir en el proceso?

Saludos Branislav,

Lamentablemente, la cuenta del jugador debe estar activa en criptomonedas recientemente para calificar para el retiro de Bitcoin. La cuenta en cuestión no tiene historial de depósitos en Bitcoin, solo tarjeta de crédito (2x $30). Sherdog deberá cumplir con los requisitos de nuestro tercero para poder retirar mediante transferencia bancaria, ya que es la única opción disponible actualmente.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Gracias por la información adicional, equipo de Lucky Legends.

¿Podría indicarme claramente todos los requisitos y condiciones que debe cumplir la cuenta bancaria del usuario para poder retirar fondos?

Lamentablemente, afirmaciones como " cuentas bancarias activas y utilizadas regularmente " o " transacciones entrantes y salientes insuficientes " realmente no son suficientes...

Saludos Branislav,

El jugador ha proporcionado una cuenta bancaria que cumple con los criterios de terceros en términos de tipo de cuenta y el banco en sí está aprobado y es capaz de recibir transferencias bancarias internacionales directamente sin un banco intermediario. Actualmente, solo estamos esperando un extracto bancario de un mes completo que muestre que ha habido actividad en la cuenta y que no hay saldo negativo. Una vez que se complete este requisito mediante el envío de un extracto bancario de un mes completo en formato PDF, deberíamos poder establecer la transferencia bancaria como método de pago y seguir adelante.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Estimado equipo de Lucky Legends :

Sí, Sherdog básicamente se encargó de ello por sí mismo. Sin embargo, parece que el casino o su proveedor de pagos externo siguen intentando dificultarle el retiro de sus ganancias. ¿Qué hizo el casino o qué planea hacer para agilizar o simplificar el proceso para el jugador?

Nuevamente, no tenemos suficiente información sobre la actividad de la cuenta: ¿qué actividad es suficiente para que el casino o su proveedor de pagos externo procese finalmente un retiro? Si el usuario abrió una nueva cuenta bancaria solo para este propósito, ¿cómo puede alguien obligarlo a usarla?

Acabo de enviar mi extracto bancario del último mes, que tenía 2 depósitos y un retiro. Le informaré si proceden con el retiro.

Y no, me lo negaron una vez más.

Gerente de Finanzas Ele

8:32 AM (hace 1 minuto)

a mí

Buen día,

Gracias por tu correo electrónico.

Lamentablemente, no podemos actualizar los datos de su transferencia bancaria debido a la baja actividad de transacciones entrantes y salientes en su cuenta bancaria. Dada la naturaleza de nuestro negocio, los bancos pueden sospechar si solo reciben transferencias internacionales de una empresa extranjera. Esto podría poner en riesgo su crédito. Le recomendamos que utilice su cuenta para realizar depósitos en nuestro casino o para realizar compras habituales con su tarjeta para crear una variedad de transacciones. Esto debería ayudar a evitar cualquier sospecha de los bancos con respecto a sus fondos entrantes en futuras transferencias.

Envíenos el último extracto bancario una vez que la cuenta esté en uso regular y estaremos encantados de revisarlo y actualizar los detalles si cumple con los requisitos.

Saludos,

Estafa total..

Querido sherdog,

¿Podrías ponerte en contacto con tu banco, explicarles la situación en detalle y pedirles que confirmen si pueden aceptar una transferencia bancaria a tu nueva cuenta? ¿Podrías compartir con nosotros su respuesta después de recibirla?

Hola Branislav

Me he dado por vencido y ya no intentaré obtener mis ganancias de LuckyLegend.

Voy a utilizar su sitio web y jugar solo en casinos que no estén administrados por una empresa fraudulenta. Agradezco su ayuda para intentar resolver este problema.

Querido sherdog ,

Lamento la demora.

Entiendo tu frustración. De todos modos, sigo creyendo que de alguna manera podemos llegar a una solución satisfactoria. Sin embargo, por supuesto, no puedo obligarte ni convencerte de que sigas adelante.

En este punto, ¿estás realmente seguro de que quieres renunciar a ello y así debería cerrar el caso?

Tenga en cuenta que, en circunstancias normales, cerramos o rechazamos los casos en los que los jugadores solicitan el cierre ellos mismos o no cooperan. Sin embargo, este caso se discutirá más a fondo con el equipo sobre el cierre correcto si el casino no cambia su enfoque mientras tanto.

A la espera de saber de ti.

Gracias, Branislav

Sí, eliminé la solicitud de retiro, gasté esos fondos y seguí adelante, pero sí, por favor, avísele a todos que las personas deben evitar el casino lucklylegends.

Comencé a usar Chumba, y literalmente gané, y en 1 semana verifiqué mi cuenta, conecté mi banco y recibí mis ganancias sin ninguna tontería.

¡Gracias de nuevo!

Mike mierda

Muy bien, Sherdog. Gracias por la actualización.

Como mencioné, no me gustaría cerrar un caso así ahora porque personalmente no estoy de acuerdo con un cierre clásico como 'rechazado', incluso después de haber perdido sus fondos en disputa al jugar.

Voy a extender el cronómetro hasta el martes de la próxima semana, cuando se llevará a cabo nuestra reunión interna. Una vez que el equipo esté de acuerdo con el cierre de la queja y la clasificación, responderé en el hilo y cerraré el caso en consecuencia.

Gracias por su paciencia y comprensión. Estaré de vuelta el próximo martes.

Saludos a todos,

Querido sherdog ,

Vuelvo con novedades como prometí.

Como indiqué en mi publicación anterior, en circunstancias normales, podríamos considerarlo injustificado y rechazarlo ya que usted perdió sus fondos en disputa al jugar en el casino. Sin embargo, el asunto se discutió internamente con el equipo y nuestra gerencia, y llegamos a una decisión y conclusión unánimes.

No podemos aceptar la forma en que el casino ha abordado este asunto y consideramos que su gestión y procedimiento son insuficientes e incorrectos/no gestionados, por razones obvias, aunque entendemos su frustración e insatisfacción. Por lo tanto, incluso después de la pérdida de los fondos en disputa, decidimos clasificar el caso como "no resuelto" de todos modos y reducir la calificación/índice de seguridad del casino en consecuencia (menos puntos negros de lo habitual considerando toda la situación).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru