El jugador de Iowa tiene problemas para retirar dinero del casino. Después de iniciar un retiro el 22 de julio de 2024 y proporcionar la documentación necesaria, se entera de que los métodos de retiro preferidos ya no están disponibles y no pueden continuar debido a las limitaciones de su banco.
Comencé el retiro el 22 de julio de 2024, esperé 7 días y luego comencé a comunicarme con su soporte para verificar el estado. Me dijeron que proporcionara la documentación. Proporcioné (extracto bancario, fotos de la tarjeta de débito y licencia), todos fueron aprobados y verificados.
Esperé hasta el décimo día y me dicen que no puedo retirar usando ese método porque no deposité fondos en la cuenta con BTC. Ok, bueno, entonces decido hacer un retiro mediante verificación de integración, y me permite... Decido hablar con soporte a través del chat en vivo para preguntar si hay algo que deba hacer para la verificación internacional... me dicen, oh eso. El método de retiro ha sido eliminado y mi única opción es Wire. Bueno, mi banco no tiene un código Swift, solo un número de ruta, por lo que no puedo usarlo de esa manera.
Esto es frustrante. ¿Alguien puede ayudar?
Querido sherdog,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Gracias por cualquier ayuda que esto pueda aportar.
En cuanto a retiros anteriores, no, este es mi primer intento de retiro, hice 2 depósitos con tarjeta de débito desde que comencé a usar LuckyLegends.
Acumulé mis ganancias usando un bono de depósito del 300% que terminó siendo de $90, el cual fue eliminado de mi monto de retiro en el momento del retiro.
No tengo ninguna transcripción ni nada de mi comunicación con LuckyLegends guardado, pero comenzaré a guardar esas comunicaciones a partir de ahora. ¿Hay alguna manera de obtener registros de chat antiguos? No pude encontrar la manera de hacerlo.
¿Alguien ha tenido suerte haciendo depósitos a través de Bitcoin y luego poder retirar dinero usando Bitcoin? Me dijeron que no podía hacerlo, pero no entendía por qué.
Entonces, hablé con el soporte nuevamente y todavía dicen que mi única opción es una transferencia bancaria, así que encontré un banco que lo hace y me registré en una cuenta de ahorros, hablé con el soporte de LuckyLegends y me dijeron que es un banco compatible.
He creado una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Le informaré si funciona.
Estimado sherdog, gracias por la información brindada. Por favor, manténganos informados de cualquier actualización.
Hola, tengo algunas actualizaciones.
Como mi banco no acepta transferencias internacionales, me dijeron que podía abrir una cuenta en un banco que sí acepta transferencias bancarias internacionales. Abrí una cuenta en US Bank y creé una nueva solicitud de retiro el 11/8/24
Me comuniqué con ellos diariamente sobre el estado. Además de crear una nueva solicitud de transferencia bancaria, me dijeron que enviara por correo electrónico la misma información que proporcioné en la solicitud a payments@luckylegends.com Lo cual hice.
Hoy me piden un extracto bancario con movimientos sustanciales y saldo positivo... bueno, es una cuenta de ahorro que acabo de abrir y no tiene movimientos sustanciales. Por lo que a esta altura no parece que vaya a recibir nunca mis ganancias.
¿Qué tengo que hacer?
¿Por qué es tan difícil hacer un retiro? Sé que la mierda por la que me hacen pasar es para disuadirme de retirar... Quiero decir, ¿por qué les daría más dinero? Es una mierda total.
Muchas gracias, Sherdog, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Pude darles un extracto bancario. Esta fue su respuesta:
Gerente de Finanzas Ele
07:28 (hace 3 horas)
a mí
Buen día Mike,
Gracias por su correo electrónico. Como dijimos en nuestro correo electrónico anterior, solo podemos aceptar cuentas bancarias activas que se utilicen con regularidad. En el extracto bancario proporcionado no hay suficientes transacciones entrantes o salientes, por lo que lamentablemente no podemos aceptarlo en este momento. Vuelva a enviarlo más tarde, cuando haya suficiente actividad.
Atentamente,
--
Fidán
Agente financiero
Es una cuenta de ahorros que se abrió únicamente con el propósito de aceptar una transferencia bancaria.
Hola, sherdog,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky Legends Casino :
¿Podrías investigar el problema del jugador y brindarnos una solución? ¿Cómo puede retirar sus ganancias?
Si su banco original no acepta transferencias internacionales y tuvo que abrir una nueva cuenta, ¿dónde está el problema? ¿Qué se debe proporcionar para que el casino pueda procesar la transferencia? ¿Sería útil que le proporcionara al casino una confirmación de la apertura de la cuenta bancaria? ¿Por qué necesitaría transacciones o historial en esta cuenta si la abrió solo por una transferencia de Lucky Legends y sus métodos de pago limitados? ¿Pueden ayudarnos de alguna manera a resolverlo?
Saludos a todos,
Para proteger a nuestros jugadores, utilizamos proveedores de pago externos que separan en cierta medida al casino de los propios jugadores en todas las transacciones bancarias hacia y desde el casino. Sin duda, no es lo ideal, ya que el proceso es complicado tanto para nuestros jugadores como para nosotros. Sin embargo, es un elemento necesario al realizar transacciones bancarias y con tarjeta de crédito, especialmente con jugadores que residen en los EE. UU. Estos proveedores de pago externos tienen su propio conjunto de reglas sobre a quién, cómo y dónde se pueden transferir los fondos y debemos cumplirlas para poder realizar la transferencia.
Lamentamos las molestias, sherdog. Sin embargo, deberá cumplir con los requisitos necesarios para la transferencia bancaria para recibir su retiro. Siga las instrucciones que le indique nuestro departamento de servicio y manténgase en contacto con ellos hasta que se apruebe el método de pago. Una vez que haya un método de pago válido registrado, deberíamos poder ayudarlo a acelerar su retiro. El único elemento positivo de esto es que una vez que se establece su método de pago, los pagos posteriores se vuelven significativamente más fáciles. Por razones obvias, recomendamos encarecidamente el uso de criptomonedas para depósitos y retiros, ya que los requisitos son mucho más simples y el tiempo de transferencia es casi nulo una vez aprobado y pagado.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Gracias por tu respuesta, Lucky Legends.
Teniendo en cuenta las circunstancias, ¿se le permite al usuario realizar retiros a través de Bitcoin? En caso afirmativo, ¿puede brindarnos más instrucciones para realizar un retiro a través de BTC?
Si la única forma de retirar es mediante transferencia bancaria, ¿el casino puede aceptar una cuenta bancaria diferente (de terceros) para un retiro como excepción: cualquier cuenta bancaria de alguien cercano al usuario que tenga una cuenta bancaria con historial de transacciones y la capacidad de aceptar/recibir transferencias internacionales?
Obviamente, el usuario no tiene otra cuenta y la que utilizó para los depósitos no se puede utilizar para transferencias INT.
Si el casino acepta dicha excepción o un retiro de BTC, ¿cómo puede un proveedor externo influir en el proceso?
Saludos Branislav,
Lamentablemente, la cuenta del jugador debe estar activa en criptomonedas recientemente para calificar para el retiro de Bitcoin. La cuenta en cuestión no tiene historial de depósitos en Bitcoin, solo tarjeta de crédito (2x $30). Sherdog deberá cumplir con los requisitos de nuestro tercero para poder retirar mediante transferencia bancaria, ya que es la única opción disponible actualmente.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Gracias por la información adicional, equipo de Lucky Legends.
¿Podría indicarme claramente todos los requisitos y condiciones que debe cumplir la cuenta bancaria del usuario para poder retirar fondos?
Lamentablemente, afirmaciones como " cuentas bancarias activas y utilizadas regularmente " o " transacciones entrantes y salientes insuficientes " realmente no son suficientes...
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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