Lucky Legends Casino - La baja del jugador se retrasa desde hace meses.

Retiro inicial denegado debido a que el casino no quería enviar dinero a mi banco, First National Bank of Central Texas. Abrí una nueva cuenta en Wells Fargo e intenté retirar fondos a esa cuenta, pero me dijeron que la cuenta no tenía la antigüedad suficiente, aunque fueron ellos quienes me aconsejaron que abriera una nueva cuenta bancaria. Intenté realizar un retiro una vez más alrededor de mayo y luego me dijeron que no había suficiente actividad en mi nueva cuenta bancaria y que aún así no podían enviarla. No enviarán a ninguna de mis cuentas bancarias y no lo enviarán como bitcoin, entonces, ¿cómo se supone que voy a obtener mi dinero?

Estimado daryl1947,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Indique si ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino.

¿El casino le ha proporcionado alguna instrucción para retirar sus ganancias a su nueva cuenta bancaria? ¿Ha realizado algún depósito de verificación desde esta nueva cuenta?

¿Estaba dispuesto a utilizar Bitcoin para retiros, pero el casino rechazó esta posibilidad?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

He probado todo lo que me has preguntado

Gracias por su respuesta. Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Todo lo que me dijeron fue que no enviarán dinero al primer banco nacional del centro de Texas y no enviarán nada a Wells Fargo porque la cuenta de tres meses es nueva. Parece que no le pagan a nadie. Solían pagar bien. Se negaron a pagar. gato genial amanecer rubí sloto tragamonedas de la feria de las vegas tenga suerte ledgens ases de la zona alta toro furioso planeta siete no me pagarán en ningún casino

ya te di

Muchas gracias, daryl1947, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, daryl1947,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Legends ,

¿Podría investigar el problema del jugador y brindarle instrucciones detalladas sobre cómo puede retirar sus ganancias? ¿Dónde está el problema?

todos mis contactos han sido con la anfitriona vip RINIA durante dos meses ella hablaba con su jefe para intentar que me pagaran lo intentó primero con un cheque su jefe decía que no van a enviar más dinero a mi banco tienen miedo que se meterán en problemas, entonces ella intentó con transferencias bancarias, dijeron que no, bitcoin, dijeron que no, quieren que lo juegue.

Esta no es la primera vez que tengo problemas para cobrarles antes. Todos me han ayudado antes.

Saludos a todos,

Hemos revisado la situación y el problema radica en la falta de un medio de pago viable. Para la seguridad de nuestros jugadores, utilizamos proveedores de pago externos para todas las transferencias hacia y desde el casino; estos terceros dictan los términos según los cuales se nos permite transferir fondos. Para poder pagarle a daryl1947, requerimos una cuenta bancaria aprobada por un tercero para la transferencia bancaria. Recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y buscar su ayuda para establecer un método de pago; sin un medio de pago aprobado por un tercero registrado en su cuenta de jugador, no podremos avanzar aquí.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Lo siento, no los habría molestado si fuera nuevo. No pude ayudar con las quejas del casino.

Estimado casino Lucky Legends:

Si revisó el hilo, el CS del casino supuestamente recomendó al jugador que abriera otra cuenta bancaria, lo cual hizo, e incluso después de usar una nueva cuenta bancaria (creada según la recomendación del CS del casino), fue imposible retirar dinero.

Mientras intentamos ayudar a los usuarios a resolver sus problemas, ¿cómo podría contactar al CS del casino (que no pudo resolver el problema antes) ayudar al reclamante a solucionarlo? Básicamente vino aquí porque no podían ayudarlo con el problema.

Aunque es probable que el casino no pueda influir en los métodos de pago permitidos/disponibles, el dinero de los jugadores termina en el método de pago del casino. Si el casino o su proveedor de pagos externo puede aceptar dichos jugadores/depósitos de dichos jugadores, también debería haber una manera de que los jugadores puedan retirar sus ganancias. Por lo tanto, el casino y las tres partes deberían encontrar juntos alguna solución para esta situación.

¿Puede conectarse con el casino o el tercero responsable y brindarnos posibles opciones para el usuario, con detalles y condiciones relevantes bajo las cuales el casino/el tercero podría procesar un retiro?

Saludos a todos,

Para aclarar, la cuenta del jugador en cuestión no ha recibido información de transferencia bancaria enviada en ningún momento y no pudimos localizar ninguna documentación enviada a través de ninguno de los canales oficiales relacionados con el establecimiento de un medio viable de pago con el casino. Hasta el momento en que la información haya sido enviada y revisada oficialmente, nos encontraremos en un punto muerto, no hay notas sobre ningún intento de establecer un método de pago ni ningún diálogo sobre esto en el historial de comunicación del jugador que hayamos podido localizar. El contacto con el servicio de atención al cliente (o quizás en este caso con el anfitrión VIP) es generalmente directo y debería dar lugar a una resolución de la documentación faltante. La última interacción que podemos encontrar es del 11/05/2024 solicitando detalles de pago.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Gracias por la aclaración, equipo de Lucky Legends.

Estimado daryl1947 ,

¿Puedes explicar la situación una vez más? Me temo que hay cosas que olvidaste mencionar por completo. ¿Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema e informarnos sobre una actualización?

Recomiendo tomar capturas de pantalla de la comunicación o descargar una transcripción (pedirle al representante de CS del casino que la envíe a su correo electrónico) para que podamos verificar fácilmente la información y los detalles que usted proporciona.

Hola, daryl1947:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin la cooperación del jugador y los detalles solicitados.

Muchas gracias, equipo de Lucky Legends, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru