El jugador de Sudáfrica había experimentado un retraso en la retirada después de su primera solicitud de retirada exitosa. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber acumulado sus ganancias a través de un "bono sin depósito", sus ganancias no se recibieron dentro de los 7 a 10 días hábiles indicados. Sin embargo, después de comunicarse con el Gerente VIP del casino, confirmó el recibo de sus ganancias. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.
Hice la solicitud el 3 de octubre de 2023 e inicialmente dijeron que tardaría entre 7 y 10 días hábiles. Ahora ha pasado más que eso.
Estimado Dumi5197,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, no hice ningún retiro antes de que este fuera el primero.
2. Sí, pasé el proceso de verificación KYC
3. He acumulado mis ganancias a través del juego de apuestas "Bono sin depósito", que completé con éxito e hice un depósito mínimo de $10 para confirmar mi billetera BTC.
Aprobaron mi retiro el 19 de octubre de 2023 y dijeron que tengo que esperar otros 7 a 10 días para que los fondos se reflejen en mi cuenta. Hoy es el día 11 o 12. No estoy seguro, pero todavía no he recibido mis ganancias.
Buen día
Hablé anteriormente con el Gerente VIP, Sr. Francis, y él cumplió su promesa. Acabo de recibir mi pago hoy. Ya está solucionado, gracias.
Estimado Dumi5197,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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