El jugador de Nebraska solicitó un retiro hace dos semanas, pero enfrenta múltiples obstáculos, incluidas exigencias de prueba de compra y transacciones extrañas en su cuenta de Chime. Ha recibido varias excusas del casino con respecto a la demora en cobrar sus ganancias.
He estado tratando de cobrar mi dinero de este casino, primero me dijeron que proporcionara la fuente donde compré, así que apareció la página y proporcioné la información de mi tarjeta, luego lo siguiente que sé es que están en mi cuenta de Chime con estas transacciones extrañas, tengo varias capturas de pantalla y correos electrónicos, me han dado una excusa tras otra de por qué no puedo cobrar mi dinero, toda esta situación me ha pasado factura, seguro que no les importó tomar mi dinero, pero seguro que no quieren pagarme.
Estimada brianaedwards1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No hubo retiros exitosos, compré un bono, cuando lo retiré, me descontaron $150.00 de los $1300.00, lo que me dejó con $1150.78 que podía retirar, también compré bitcoin el otro día y lo reduje a $950.00, instalé la billetera bitcoin que me dijeron que retirara, y todavía nada, estoy harto de todo este asunto, ya va por un mes de que me estén dando vueltas, estoy perdiendo la esperanza, pero quiero que la gente sepa que son unos completos delincuentes, supongo que no estoy seguro de por qué se les permite seguir operando. Hasta donde yo sé, he pasado el KYC, he hecho todo lo posible, como dije, siguen dándome todas las excusas posibles, hasta un cheque, que dijeron que no hacen, cuando tengo una captura de pantalla relacionada con el proceso de chequeo.
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