El jugador de Alemania afirma que el casino ha marcado injustamente sus documentos de verificación como falsos o caducados. Exige la devolución inmediata de su depósito.
Hola,
Deposité según lo requerido y cargué todos los documentos. De repente, hay un problema con mi licencia de conducir. Supuestamente ha caducado, lo que no puede ser exacto ya que no caducan. Luego está mi pasaporte. Todo está correcto pero me dijeron que es un documento "falso", lo cual no es del todo cierto.
¡Exijo que me devuelvan mi dinero inmediatamente o buscaré un abogado!
Gracias.
Estimado francescofa229,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría enviarme los documentos que fueron rechazados por el casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Después de quejarme en el chat en vivo, el casino resolvió el problema y ahora fui verificado exitosamente.
Por lo tanto, este caso está cerrado.
Gracias.
LG
francisco
Hola,
En realidad, todo estaba claro, el casino primero me verificó exitosamente y luego confirmó el pago.
Pero después de mi consulta de hoy en el chat en vivo, me informaron que aparentemente no era elegible para el chip de bienvenida y que estaba jugando desde un "país restringido".
¡¿¿De repente??! Primero me aprobaron todo y se verificó con éxito (aunque claramente soy de Alemania).
Cumplí todos los requisitos, cumplí todos los requisitos de apuesta e incluso hice un depósito porque era necesario para retirar mis ganancias.
También adjuntaré todas las capturas de pantalla aquí.
Gracias.
Revisé los Términos y condiciones de Lucky Legends Casino y esto es lo que encontré:
Restricciones basadas en el país
Siga este enlace aquí para garantizar su elegibilidad según su país de residencia y obtener información sobre posibles restricciones. Su ubicación puede afectar su acceso, uso de bonos, canje de chips gratuito y métodos de depósito. Revise los detalles detenidamente y contáctenos directamente si necesita verificar el estado de su cuenta.
Para Alemania, las restricciones son las siguientes:
Parece que los jugadores de Alemania pueden registrarse, depositar y jugar, pero no pueden retirar bonos de bienvenida gratuitos.
¿Podría informarnos si toda su cuenta ha sido bloqueada o si solo se han rechazado los retiros de sus ganancias del bono sin depósito?
Hola,
No, simplemente me negaron el pago.
Pero esto me lo podrían haber dicho antes, en lugar de darme la oportunidad y pedirme también mis documentos. Además hice un depósito de 30€ y este también desapareció.
Simplemente creo que es bastante injusto que primero me ofrecieran el chip gratis de $250 (a pesar de que ya sabían que yo era de Alemania), me hicieran tomar la molestia de apostar un total de $7500 y luego me dijeran que no lo era. No tengo derecho al dinero.
Exijo al menos una pequeña compensación por esto.
Gracias.