La jugadora de Estados Unidos tuvo problemas para retirar sus ganancias de más de $500 del Lucky Legends Casino. Después de reducir el monto del retiro, todavía tuvo dificultades y volvió a enviar sus datos varias veces. Finalmente, ella jugó sus ganancias. La denuncia finalmente fue rechazada debido a que el jugador no proporcionó los documentos necesarios y no respondió a las consultas de seguimiento.
Gané más de $500 e intenté retirar mis ganancias. Tuve problema tras problema, excusa tras excusa de por qué me estaba costando hacerlo. Luego bajé el monto del retiro a $300, perdiendo $200. El casino todavía me hizo pasar un mal rato. Siguieron pidiendo información que ya había enviado varias veces. Finalmente me di por vencido, nunca iba a recibir mis ganancias. Quiero que todos sepan que el sitio Lucky Legends es una estafa, solo te roban el dinero.
Estimado itsmeagain1018,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha enfrentado. Entiendo lo frustrante que puede ser proporcionar repetidamente documentos al casino para su verificación.
Sin embargo, es importante reconocer que la verificación de identidad es un proceso crucial para garantizar la seguridad y la integridad de los juegos de azar en línea. Sin la capacidad de verificar físicamente las identidades de los jugadores, los casinos en línea dependen de estos procedimientos para protegerse contra el fraude y garantizar que los fondos se asignen correctamente.
Lamentablemente, como perdiste tus fondos mientras jugabas, no podemos ayudarte a recuperarlos. En el futuro, si tiene problemas con un casino en línea, le recomiendo presentar una queja lo antes posible. Esto nos permitirá intervenir y mediar en la situación antes de que ocurra cualquier posible pérdida de ganancias.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Ya he enviado la verificación solicitada más de dos veces. Cada vez que me comunico con ustedes, me solicitan los mismos documentos, pero que los envíe a una dirección de correo electrónico diferente. He intentado varias veces cooperar.
NO perdí mis ganancias jugando con el dinero. Eso es una mentira. Todavía tenía $300 que estaba esperando recibir.
Para que quede claro: ¿la solicitud de retiro de $300 todavía aparece en su cuenta como pendiente? Por favor hágamelo saber.
Sí, todavía aparece como pendiente. Sin embargo, cada vez que me comunico con ellos por lo que está tardando tanto, tienen una nueva solicitud. Envié los documentos que solicitaron más de 3 veces... siguen cambiando la dirección de correo electrónico a la que necesito enviarlos. También envié mi información bancaria más de una vez. Siguen inventando nuevas excusas.
Muchas gracias, itsmeagain1018, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola itsmeagain1018,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Lucky Legends Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Hemos revisado su cuenta itsmeagain1018 y parece que aún necesita enviar una factura de servicios públicos reciente para validar su cuenta bancaria para el retiro por transferencia bancaria. Vemos que ha enviado extractos bancarios, pero no eran recientes (uno era de 2022). Hasta que se complete el proceso de documentación y se registre un método de pago establecido, no podremos avanzar con su solicitud de retiro. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y proporcione los detalles necesarios; una vez que todo esté aprobado y publicado en su cuenta del casino, podremos ayudarlo a acelerar el retiro.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Nunca envié un comunicado de 2022, eso es absurdo. También he presentado una factura de servicios públicos actual... al menos dos veces. Si sus empleados pudieran reunirse y encontrar la información correcta, ya tendrían mis documentos. Cada vez que pregunto me sale una dirección de correo electrónico diferente
Estimada itsmeagain1018, ¿podría especificar a qué direcciones de correo electrónico envió los documentos?
¿Podrías enviarme también el correo electrónico a natalia.b@casino.guru ?
PAG ayments@supportcasinocenters.com
También envié un correo electrónico a un correo electrónico que comienza con documentos, sin embargo, no puedo encontrarlo en mi casilla de enviados.
Estimada itsmeagain1018, he revisado su correo electrónico y el extracto bancario que envió es efectivamente para 2022, está claramente escrito en la portada, el documento cubre el período de abril a mayo de 2022:
También te recomendaría que intentaras hacer una nueva imagen de la factura de servicios públicos, ya que también hay móviles que tapan partes del documento. Todo el documento debe ser visible (los 4 ángulos).
¿¿QUÉ?? Intentaré enviar los documentos nuevamente. ¿Puedo, sin embargo, obtener una dirección de correo electrónico correcta? Natalia, te pido disculpas.
Acabo de consultar Lucky Legends y mi solicitud de retiro de $300 desapareció misteriosamente. quiero saber donde se fue mi dinero
Ahora dicen que el depósito con mi tarjeta de débito es sospechoso. Les envié una captura de pantalla del dinero que se retiró de mi cuenta.
Estimado itsmeagain1018, ¿ya envió los extractos bancarios de la tarjeta con la que depositó según lo solicitó el soporte? Como puedo ver en las capturas de pantalla, te proporcionaron la dirección de correo electrónico.
Sí, les envié las mismas capturas de pantalla que te envié.
Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría comprobar si puede encontrar alguna documentación actualizada del jugador?
Saludos a todos,
Aún no hemos recibido el extracto bancario en formato PDF solicitado para la validación de la transferencia bancaria; sin embargo, el depósito en efectivo no es sospechoso; nuestros proveedores de pagos externos no pudieron cobrar el depósito en cuestión. Fue rechazado por el banco emisor. Es correcto que si el depósito nunca se cobró, entonces el retiro no sería válido, necesitaremos un extracto bancario para eso y que demuestre que el depósito de $30 del 3 de abril fue procesado y completado por su parte itsmeagain1018. Si puede proporcionarlo, podremos anular la decisión de retirar los fondos de su cuenta y seguir adelante una vez que se complete la documentación solicitada.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Buscaré el depósito en mi cuenta ahora.
Estimado itsmeagain1018, ¿ya le ha proporcionado al casino los detalles solicitados?
Sí, acabo de enviar 3 capturas de pantalla además de mi declaración de abril.
Hola Natalia, ¿me preguntaba si todavía estás manejando mi caso?
¡Mis disculpas por la respuesta tardía a ambas partes!
Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría informarnos si se recibió el documento?
Estimado itsmeagain1018, ¿podría enviármelo a mí también? Sería fantástico si pudiera proporcionar el documento PDF original de su extracto bancario.
Saludos a todos,
Vemos que ha llegado un correo electrónico con un archivo adjunto; sin embargo, se envía al departamento de finanzas, por lo que no podemos abrirlo ni verlo. Si pudiera proporcionarnos el extracto bancario que muestra el depósito de $30 del 3 de abril a Natalia en formato PDF original, se lo agradeceríamos mucho. Si podemos localizar el depósito en su extracto bancario, notificaremos al departamento de finanzas para revisar la documentación lo antes posible.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Gracias, Lucky Legends Casino.
Estimado itsmeagain1018, si puede enviarme un PDF original de su extracto bancario (en natalia.b@casino.guru ), luego se lo enviaré al representante del casino para que puedan impulsar un poco las cosas.
Natalia, no tengo ningún problema en enviarte el comunicado. Sin embargo, como puede ver, si lee algunas respuestas, pregunté específicamente dónde enviar la información e hice lo que me pidieron. Siempre lo están cambiando.
Estimado itsmeagain1018, Lamento que lleve tanto tiempo, a veces es complicado para diferentes departamentos tener acceso a toda la información y las revisiones pueden llevar más tiempo.
De todos modos, avísame tan pronto como lo envíes y te lo reenviaré lo antes posible. Hasta ahora no he recibido nada tuyo.
Estimada itsmeagain1018, no he recibido nada tuyo desde que me enviaste el enlace al documento en blanco.
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