La jugadora de Nueva York no pudo proporcionar la factura de servicios públicos requerida para su verificación ya que no hay facturas a su nombre, lo que resultó en el bloqueo de su retiro. Mientras tanto, el casino continúa enviándole mensajes promocionales sin cerrar su cuenta.
No me dieron mi dinero porque no pude pagar una factura de servicios públicos, vivo con mi novio, no hay facturas a mi nombre pero mi licencia sí y eliminaron la transacción en mi cuenta, pero no cerraron. mi cuenta y envíame promos todavía
Querido soltero de nuevo666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el problema aquí? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No, verificar mi dirección no es un problema. Tengo pasaporte y mi licencia está en la dirección que envié y luego se dieron la vuelta y dijeron que necesitaban nuestra factura de servicios públicos, así que les di una factura de basura. Dijeron que necesitaban un tipo diferente de factura de servicios públicos, como el agua.
Muchas gracias por tu respuesta, singleagain666. Tenga en cuenta que generalmente se requieren facturas de servicios públicos para verificar la dirección de la casa.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No guardé nuestros chats pero el casino debe hacerlo correctamente.
¿Podría aclarar el valor de la disputa de $100?
Tenga en cuenta que quiero saber por qué establece este valor específico. ¿El casino lo confiscó? ¿O no puedes retirar esta cantidad?
¿El casino especificó algún motivo para confiscar sus ganancias?
No, o simplemente no lo pagaron porque no pude pagar la factura de servicios públicos en mi casa. Esto me pasó tres veces distintas con estos casinos RG.
Muchas gracias singleagain666 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola soltero de nuevo666,
Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola soltero de nuevo666,
¿Conseguiste proporcionar al casino los documentos necesarios?
Estaré esperando tu respuesta.
Les proporcioné todo, pero todavía no tengo la utilidad adecuada a mi nombre porque vivo con alguien.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Existen otras opciones que ofrecer además de una factura de servicios públicos?
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos a todos,
Una vez más, la cuenta en cuestión con las credenciales proporcionadas aquí no ha solicitado retiros ni fondos jugables, no se han enviado documentos para esta cuenta ni actividad en la cuenta aparte de múltiples fichas gratis consecutivas jugadas. La cuenta no sería elegible para retiros de ningún tipo hasta después de un depósito en efectivo/sesión de juego. Si hay consultas sobre los documentos de la otra persona que vive en la misma dirección física, esta persona deberá solicitarlas personalmente y lo más probable es que puedan resolverse a través de nuestro departamento de servicio.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Querido soltero de nuevo666,
¿Podrías confirmar que tu saldo actual es 0$?
¿Aún deseas verificar tu cuenta?
Estaré esperando tu respuesta.
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