Lucky Luke Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo luego envié el correo a

cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Pero no cerraron mi cuenta durante un mes, durante ese tiempo volví a perder 1050 $. No siguieron las reglas del juego responsable y me dejaron jugar y ganar dinero con las personas adictas. Necesito su ayuda para obtener mis reembolsos del casino porque el casino no me responde. Enviaré la evidencia por correo aparte.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

„Cualquier solicitud de autoexclusión sería válida solo para la marca de la que el jugador es miembro actualmente (por ejemplo, www.luckyluke.com ) y no incluye otros sitios operados por nosotros.

Resultado de imagen para dibujos animados de sombrero de vaquero Todas las restricciones entrarán en vigencia inmediatamente después de insertar y confirmar la configuración en la sección 'Límites' de su cuenta en nuestro portal. Si el jugador desea eliminar una restricción o un límite establecido por él, deberá solicitar un nuevo límite en la sección "Límites" de "Cajero" en nuestro portal y dicho cambio se llevará a cabo 24 horas después de que la solicitud haya sido recibida por el soporte del sitio web ".

¿Es estasupport@luckyluke.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

sí, envié el correo de cierre de mi cuenta a esa dirección.

Muchas gracias, Anto1318, por su respuesta y reenvío de correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que envió su solicitud el 3 de junio? ¿Podrías reenviar tu historial de caja también? A la espera de saber de ti.

Hola

Envié mi solicitud de cierre el 3 de junio. Me depositaron el 14 de julio, no cerraron mi cuenta por más de 45 días. Hice depósitos de 200 $ de mi tarjeta y luego la cantidad restante de 850 $ a través de Binance Bitcoin. También lo enviaré a su dirección de correo.

Antonio.

Muchas gracias, Anto1318, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Anto1318.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola

informe a todos los jugadores de casino guru por no jugar en los casinos de las jurisdicciones de curacao. Debido a que son las peores jurisdicciones del mundo, nunca te preocupes por las quejas de los jugadores y su dinero. Chupe siempre a los operadores para apoyarlos. Debido a que esta no es la primera vez que me pasa, siempre los casinos de curacao engañan a los jugadores si presentamos la queja a sus jurisdicciones nunca obtienen respuesta o queja resuelta. Los jugadores, por favor, jueguen en Malta o en el Reino Unido u otros casinos, nunca jueguen a curacao. Terminará con pérdidas, incluso si gana, dirán que tenía otra cuenta que nunca abrió.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Anto1318.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hola,

el jugador nos ha informado que recibió el reembolso. Por lo tanto, estamos cerrando el caso como resuelto.

Un saludo Jozef