El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace 2 semanas del Lucky Mister Casino para obtener ganancias aproximadas de 30.000 euros. Después de pasar por el proceso de verificación, se le informó de una investigación sobre su victoria. Sin embargo, el contacto de su administrador personal ha sido desconectado y no puede retirar sus ganancias. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Hola, hice varios depósitos en el casino luckymister al final, alrededor de 1400 euros, luego tuve una racha ganadora y logré ganar más de 30.000 euros, luego pasé por el proceso de verificación y luego me dijeron que tenían que hacer una investigación sobre la ganancia, el administrador personal que me dieron. dije que serían unos días unos días después de nada luego dijeron una semana luego nada luego dijeron 10 días hábiles todavía nada ahora mi número de administrador personal ha sido desconectado y el número está a la venta, por favor, ¿pueden ayudarme a recuperar mi dinero?
Estimado steviemitchell2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta fue verificada exitosamente hace semanas, después de que se verificó el t, dijeron que querían hacer una investigación sobre el juego que fue hace semanas.
También jugaba blackjack y ruleta en vivo y jugaba sin bono.
Muchas gracias, steviemitchell2023, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola steviemitchell2023 ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Lucky Mister Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado señor casino Lucky ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado steviemitchell2023,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
