Hola, espero que te vaya bien. Este casino no aplicó mi autoexclusión del casino kanuuna.com al casino luckynordic cuando ya estaba autoexcluido permanentemente por adicción al juego de su otro casino kanuuna.com y deberían haberlo hecho. Sus propios términos y condiciones establecen que las autoexclusiones se aplican a todos los casinos hermanos bajo la misma licencia y esto es especialmente cierto cuando se trata de un problema de juego. Les solicito que me reembolsen las pérdidas netas que se produjeron el 5.1.2025 - 6.1.2025 por la cantidad de 220e que se perdieron debido a esto.
Sus términos y condiciones establecen lo siguiente:
-103. Todas las restricciones y exclusiones impuestas a las cuentas de jugadores se aplican a los sitios web relacionados con la licencia en cuestión.
Su respuesta a mi queja fue esta:
-Nos estamos comunicando con usted en relación con su solicitud de reembolso. Lamentamos mucho escuchar acerca de su situación, pero después de revisar cuidadosamente su caso nuevamente por segunda vez, lamentamos informarle que no podemos aprobar su reembolso. Tenga en cuenta que su cuenta de Kanuuna se cerró antes de que comenzáramos a compartir nuestra licencia con LuckyNordic. Por lo tanto, el cierre de su cuenta de Kanuuna, que se produjo antes del acuerdo de intercambio de licencias, no afectó el estado de su cuenta de LuckyNordic. La fecha de registro en LuckyNordic es el 17 de octubre, cuando dos marcas tenían licencias diferentes y, por lo tanto, no comparten información sobre los jugadores.
Además, cuando nos contactó a través del chat de LN con respecto a un problema de juego, su cuenta se cerró de inmediato.
Atentamente,
Línea
Equipo nórdico afortunado
Su respuesta a mi queja literalmente no tiene sentido porque cuando perdí este dinero estaban bajo la misma licencia y las autoexclusiones deberían aplicarse desde el casino kanuuna.com hasta el casino luckynordic.com porque mis pérdidas ocurrieron el 5.1.2025 y el 6.1.2025. No aplicaron la autoexclusión a todos sus sitios web como deberían haberlo hecho y también está claramente establecido en los términos y condiciones y esto es para la adicción al juego. Es por eso que les pido su ayuda ahora para recuperar los 220e que perdí debido a esto. Este casino es depredador y se aprovecha de las personas vulnerables.
Espero que puedas ayudarme. Gracias por tu tiempo.
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Traducción automática:
