Lucky Owl Club Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hice un depósito de $42 para retirarlo más una ganancia de $25 de un bono sin depósito, pero me mintieron por chat y no puedo obtener ninguna respuesta por correo electrónico o chat en vivo después de preguntar por un supervisor. $67 en total me deben.

Estimado 6krk7mybzk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Depósito para verificar, así que sí. A veces solo puedo comunicarme con el soporte a través del chat de invitado anónimo. Correo electrónico e inicios de sesión ignorados. 4 horas se convirtieron en 4 días

Sábados, de 4 a. m. a 4 h., se indican los tiempos de retiro

Han ignorado todos los correos electrónicos y solo chatean cuando cierro sesión y uso una conexión de invitado. Me han vuelto a asegurar que ESTAS 48 horas serán el momento en que me pagarán, es decir, el martes, pero siento que es solo para ganar algo de tiempo para mis preguntas sin respuesta. Llevamos 7 días en esto e incluso solicité un reembolso por correo electrónico, sin ninguna ganancia.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Me han dicho una y otra vez que estará en mi billetera "pronto" y en "48 horas". "Es con finanzas y en proceso", pero espero 48 horas para recibir la misma respuesta "pronto" y "48 horas". Nunca me pidieron documentos KYC, sin embargo, los envié de todos modos. "David" me envía correos electrónicos promocionales que cuentan con "retiros instantáneos de Bitcoin", pero no responde aunque dice que lo contacte si tiene alguna pregunta. Si tardan semanas/meses, como dices, ok pero eso contradice todo lo que me dicen. Voy a presentar una queja ante Curazao Gaming ya que han pasado aproximadamente 2 semanas de engaños deshonestos y engaños. Gracias por intentar ayudar.

¿Ha recibido su retiro desde su último mensaje, por favor?

¡NO! Nada más que mentiras y negligencia.

Muchas gracias, 6krk7mybzk, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Entonces, "Stephen" (a través del chat en vivo) me dijo que ellos [Lucky Owl Club] tenían una licencia de juego electrónico de Curazao, cuando le pregunté hace más de una semana. (Incluso puede tener una captura de pantalla de esto) Stephen no solo se promovió a sí mismo a "Supervisor" hoy, sino que también descubrí que mintió acerca de que el club tenía licencia. Sé que "Olive" es el asociado superior de banca/chat en vivo y hoy CEG me negó una queja formal al intentarlo.

Más de lo mismo por parte de estos criminales. No es de extrañar que fuera cortés cuando le conté mi queja. También me ofrecieron una oferta ridícula para cancelar mi retiro y seguir jugando, lo cual fue casi tentador (solo sentir que me devolvieron mi dinero), excepto que sé que no debo confiar en nada de lo que digan en este momento.

Estimado 6krk7mybzk,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Owl Club Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Lucky Owl Club:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Ya he dicho suficiente, es su turno de dar algunas explicaciones. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Gracias, obviamente, si me reembolsan mis $42 o me pagan los $67, abandonaré mi consulta. Pero de todos modos se debe hacer saber que son deshonestos.

Estimado 6krk7mybzk,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka

Gracias por reabrir, "Olive" me ha prometido un pago una vez que se elimine la huelga y, aunque sea al revés, ¡quiero que me paguen! Estará disponible en el chat en vivo en 3 horas...

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.