El jugador de Ohio solicitó un retiro hace 7 meses y ha estado intentando recibir las ganancias durante más de 6 meses. A pesar de las garantías, el casino le impidió realizar el retiro.
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Lucky Owl Club Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta bloqueada.
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Puntos negros: 64
Importe: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Lucky Owl Club Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
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Público
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hace 6 meses
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He estado tratando de obtener el dinero durante más de 6 meses. Tengo capturas de pantalla de conversaciones que dicen que recibiría las ganancias, pero nunca las he recibido. Incluso me bloquean para hacer un retiro.
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hace 6 meses
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Hola Aceman2180,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Owl Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 6 meses
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Usé mi dinero para obtener un bono... pero no era un bono gratuito sin depósito y sí, mi cuenta está verificada... la última vez que hablé con ellos me dijeron que recibiría mi dinero en 24 a 48 horas, eso fue hace meses.
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Público
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hace 6 meses
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Hola Aceman2180,
Envíe la comunicación con el casino y una captura de pantalla del retiro pendiente a nikolas.b@casino.guru .
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Esto es lo que hace cuando intento retirar dinero. No hacía esto hace meses, pero ahora ni siquiera puedo intentar retirar dinero.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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El Casino llegó a donde no puedo retirar dinero y sigue dándome un mensaje que dice pago cancelado por fuente externa... sea lo que sea que eso signifique... pero aquí está la captura de pantalla.
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hace 6 meses
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Estimado Aceman2180,
Solicito por última vez que se reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
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hace 6 meses
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Tengo muchas más capturas de pantalla. Acabo de enviar algunas.
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Público
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hace 5 meses
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Gracias Aceman2180 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 5 meses
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Hola Aceman2180,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Owl Club Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Owl Club:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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