The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had extended the communication period to allow for further updates regarding the withdrawal, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación para permitir más actualizaciones sobre el retiro, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Retiré 6250 INR del casino Lucky Star el 3 de febrero de 2025 a las 8:51 a. m. El retiro se mostró exitoso, pero no recibí el monto en mi cuenta bancaria. Resuelva el problema.
Identificación 3411***
Ashish S*****
I withdraw amount 6250 INR from Lucky star casino at 3 February 2025 at 8:51 AM withdrawal showing success but amount not received in my bank account please solve issue
ID 3411***
Ashish S*****
Dear Ashish0786,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Ashish0786,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Ashish0786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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