PrincipalQuejasLucky Whale Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Lucky Whale Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.800 $

Lucky Whale Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 30/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Noruega había depositado alrededor de 1000 USD y ganó aproximadamente 1650 USD, pero se enfrentó a la cancelación de su retiro sin explicación. Después de completar el proceso KYC, sus intentos de retiro posteriores también quedaron sin procesar y sin comunicación del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino había abordado las inquietudes sobre el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema después de la cooperación del jugador y la confirmación de la resolución.

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Deposité alrededor de 1.000 USD en Ethereum el 24 y 25 de enero. No utilicé ningún código de bono.


Gané un poco y traté de retirar mis ganancias. En total, unos 1.650 USD. A la mañana siguiente, cancelaron mi retiro. No recibí ninguna información ni explicación sobre el motivo.


Luego completé el proceso KYC del casino y recibí un correo electrónico de confirmación indicando que mi KYC estaba completo.


Luego intenté retirar el dinero nuevamente y esperé más de 48 horas. No pasó nada. El servicio de atención al cliente no respondió a mis preguntas y se negó a darme un plazo.


Luego cancelé mi retiro nuevamente y jugué un poco más. Un poco más. Luego intenté retirar en total 0,6 ETH, alrededor de 1.800 USD.


Han pasado dos días. No hay información, ni plazos, ni respuesta. Me temo que el casino es una estafa total.


Sé que el casino también tiene una apuesta de 3x sobre los depósitos. Es una tontería, pero de todos modos, he apostado mucho más de 3 veces el monto depositado.


Quiero advertir a otros jugadores potenciales.

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Estimado Oleyman1234,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro o si su retiro se cancela nuevamente, por favor, avísenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Ya se solucionó. Gracias al casino.

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Estimado Oleyman1234,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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