Lucky Wilds Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice una solicitud de retiro el 3 de julio y aún está pendiente. He escrito al chat en vivo varias veces y recibo la misma respuesta cada vez que se comunicarán con el departamento de pagos y pronto recibiré la respuesta por correo. He esperado y todavía no hay correo.

Estimado Emmanot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Ahora no puedo iniciar sesión y ver el estado de mi retiro pendiente. Dice "acceso restringido - no disponible en su país".

Hice mi retiro el 3 de julio y todavía no tengo dinero en mi cuenta.

¿Entiendo correctamente que ahora no puede acceder al sitio web del casino?

¿Tuviste algún problema similar en el pasado? ¿Puede confirmar que no utiliza una VPN u otro software de enmascaramiento de IP?

Puedo acceder al sitio web del casino ahora. Todavía estoy luchando con el chat en vivo todos los días y todavía no tengo dinero. Dice pendiente. La semana pasada me dijeron que "su retiro será revisado hasta el final de la semana de acuerdo con la información que tenemos".

He vuelto a escribir al chat en vivo y todas las respuestas que recibo son "Veo que mi colega ha remitido este problema al departamento correspondiente.

Estamos esperando la actualización y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como la recibamos".

Recibo esa respuesta casi siempre y nunca recibí un solo correo.

Muchas gracias, Emmanot, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Finalmente he recibido mi dinero. ¡18 días después!

Hola Emmanot,

Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Endri, gurú del casino