El jugador finlandés tenía una retirada pendiente de 5000€. A pesar de la autenticación exitosa y el contacto con el servicio de atención al cliente, el retiro no se procesó sin una explicación clara a pesar de numerosas consultas. El equipo de quejas intentó investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
Hice un retiro de 5000€ después de la medianoche del 18 de enero. Antes de poder realizar el retiro, tuve que autenticarme, lo cual fue exitoso. Sin embargo, desde entonces, la retirada se encuentra en estado pendiente. También me he puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y su gerente, y no ven ningún motivo por el que el retiro aún no se haya procesado. Al principio, el Servicio de Atención al Cliente simplemente dijo que el proceso tarda 24 horas, aunque ya ha pasado mucho más tiempo y no querían ayudar más. Simplemente dejaron claro que recibiría un correo electrónico una vez que se gestionara el retiro. Ahora, el Servicio de Atención al Cliente ha estado bombardeando a la persona que procesa los retiros con una solicitud explicativa durante 5 días seguidos, sin éxito. No hay respuesta y el dinero aún no se ha movido.
Hola Emmi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Wilds Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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