Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

El 30 de mayo de 2022 realicé un retiro de 300 euros en luckywins.io.

Hice esto después de depositar 2 veces 30 euros.

Me sorprendió el hecho de que el casino me dijo que el tiempo de retiro es de 7 a 21 días.

mientras tanto, entregué todos los documentos que normalmente se necesitan. Para agilizar los trámites. Mis documentos fueron aceptados, mi cuenta fue revisada y todas las luces están verdes.

después de 21 días hábiles, y algunos chats más tarde. Estaba sorprendido y también irritado. No cualquier mensaje y no hay dinero.

Cada vez que alguien en el chat me dice que envía un correo electrónico de emergencia al departamento de finanzas. Y debí haber tenido más paciencia. Orrr... me dijeron que está muy ocupado...

por supuesto que he leído las terribles críticas. Pero tenía algo de esperanza. Ahora tenemos más de 50 días hábiles después, y todavía no tengo dinero ni actualizaciones.

por favor ayuda

Hola martijnsmit,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Nick, gracias por su respuesta rápida.

Como puedo ver en nuestro historial de correo electrónico, el 30 de mayo mi cuenta fue completamente verificada.

No he aceptado ningún bono. Todas mis ganancias provienen de giros con dinero real.

Ayer hablé con el casino. Me dijeron lo mismo que los días/semanas anteriores: está ocupado. Un retiro debe pasar por un proceso. Están pidiendo paciencia. Y dijeron que enviarían un correo electrónico al departamento de finanzas.

He respondido con: esto es lo que he estado escuchando durante 3 meses. Sin una sola actualización….

Martijn

He vuelto a hablar con el casino hoy:

nadia

Veo que está preocupado por la solicitud de retiro que realizó el 30 de mayo. Lamentablemente no hay noticias hasta el momento. Una vez allí se le informará. Pido disculpas por la demora, pero puede estar seguro de que nuestro equipo financiero está haciendo todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.

Estimado martijnsmit,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.