The player from Mexico has their account closed and has only received their deposited amount, with the rest of the winnings confiscated. He received limited information from support, stating the closure was a management decision without further explanation regarding the reason.
El jugador de México tiene su cuenta cerrada y solo ha recibido el monto depositado, mientras que el resto de las ganancias han sido confiscadas. Recibió información limitada del soporte técnico, que indicó que el cierre fue una decisión de la gerencia sin más explicaciones sobre el motivo.
Mi cuenta en el casino está cerrada. El casino solo pagó el monto depositado por mí y el resto fue confiscado. No recibí ninguna explicación hasta que me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat, donde obtuve información de que la administración había cerrado mi cuenta. Pero esto es todo lo que sé porque no pudieron brindarme información detallada sobre el motivo exacto del cierre y la confiscación de la cuenta.
Me registré en este casino el 06.02.2025, hice un depósito y gané, pero después de completar el proceso de verificación, el casino solo pagó el monto del depósito.
Le solicito amablemente que investigue este caso.
My account in casino is closed. Casino paid only the deposited amount by me and the rest is confiscated. I didn't get any explanation until I contacted support via chat, from which I got information that account was closed by the decision of managment. But this is all I know because they couldn't give me detailed information what was the exact readon of account closure and confiscation.
I registered in this casino on 06.02.2025, made one deposit and got winning but after verification process was completed casino paid only deposit amount.
I kindly ask you to investigate this case.
Querido Faran,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky10 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Faran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky10 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Querido Tomás,
Gracias por tu respuesta. Intentaré responder a tus preguntas a continuación.
Como ya les informé, me registré en el casino el 06.02.2025. Fue mi primer depósito y obtuve
Mi primer premio. Me pidieron que verificara la cuenta, así que envié documentos y estaba esperando el pago, pero
Solo se pagó el monto de depósito de 219 el 18.02.
La cuenta se cerró el 18.02.2025 después del pago del monto del depósito.
Jugué a las tragamonedas: Dark Joker Rizes y Mine Island
Utilicé mi bono de bienvenida
Solo recibí correos electrónicos estándar solicitando documentos para el proceso KYC. No respondieron a mis correos electrónicos. Me comuniqué por chat, pero lamentablemente no guardé capturas de pantalla.
Dear Tomas,
Thank you for your response. I will try to reply your questions below.
As I already informed I was registered in casino on 06.02.2025. It was my first deposit and I got
my first winning. I was asked to verify account, so I sent documents and was waiting for payment, but
only deposit amount of 219 was paid on 18.02.
Account was closed on 18.02.2025 after payment of deposit amount.
I played slots: Dark Joker Rizes and Mine Island
I used my welcome bonus
I have only standard emails requesting documents for KYC process. They didn't reply to my emails. I contacted in chat but unfortunatelly didn't save screenshots.
Gracias por su respuesta y explicación.
Pido disculpas por las molestias.
Thanks for your reply and explanation.
I apologize for the inconvenience.
Querido Tomás,
Reenvié todos los correos electrónicos que tenía del casino.
Verá que el casino envió solo una breve explicación de que la cuenta fue cerrada sin un motivo exacto.
Dear Tomas,
I forwarded all emails that I had from casino.
You will see that casino sent just a short explanation that account was closed without exact reason.
Muchas gracias, Faran, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Faran, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Faran ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Lucky10 Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Lucky10 Casino ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Dear Faran,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Lucky10 Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Lucky10 Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's account was closed and their winnings were forfeited?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
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