PrincipalQuejasLucky10 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Lucky10 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 5.000 €

Lucky10 Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 8h 43m 45s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania depositó 500 € en Lucky10 Casino y convirtió con éxito su bono en ganancias. Sin embargo, el casino anuló posteriormente estas ganancias alegando una violación de los términos del bono sin especificar el problema y solo reembolsó el depósito inicial.

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Estimado equipo de Casino Guru:


El 27 de enero de 2025, deposité 500 € en Lucky10 Casino para recibir el bono de bienvenida. Era un bono del 100 % hasta 500 €, que utilicé en su totalidad.

Gané con el dinero del bono y convertí con éxito el bono en dinero real.

También completé el proceso de verificación y luego solicité el retiro de mis ganancias.

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Hoy, inesperadamente, recibí un correo electrónico del casino. En este correo electrónico, afirmaban que supuestamente había violado los términos del bono y, por este motivo, anularon mis ganancias.

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Solo me devolvieron mi deposito inicial realizado para recibir el bono.

Me adherí conscientemente a los términos del casino y creo que seguí las reglas.

En el correo electrónico no especifican exactamente qué violé.


Considero que esto no está justificado y me pongo en contacto con usted con la esperanza de que pueda ayudarme más.


Muchas gracias de antemano.






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Querido Ninosch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky10 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino citó alguna regla o término y condición específica que supuestamente se incumplió?
  • ¿Ha preguntado al casino por detalles después de ser informado de la infracción?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué juegos de tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, gracias por tu respuesta.




Jugué con monedas de Hacksaw y Poseidon Xtreme y Fairy Dust para apostar. Seguí los términos y mantuve la apuesta máxima.


El retiro máximo del bono fue de €5000.


Gané un poco más y las ganancias se redujeron legalmente a 5000 € después de la apuesta del casino.

No, todavía no me han dicho qué he podido violar.



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Muchas gracias, Ninosch, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias Ninosch por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky10 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su reciente juego y sus ganancias de bonificación. Hemos revisado cuidadosamente su actividad de juego y notamos que su sesión implicó pasar de un juego de alta volatilidad (MONEDAS) directamente a un juego de bajo riesgo y alto RTP (Poseidon Xtreme) con la aparente intención de cumplir con los requisitos de apuesta de una manera que elude el propósito previsto de nuestras promociones.

Como se describe en nuestros Términos y condiciones generales de bonificación, las bonificaciones en Lucky10 Casino se ofrecen como una forma de mejorar el juego recreativo y brindar una experiencia de juego prolongada. Sin embargo, no se tolera el abuso de la promoción y el uso indebido de las bonificaciones, incluidas las estrategias diseñadas para obtener una ventaja injusta, puede resultar en la anulación de las ganancias. Nuestros términos establecen explícitamente que los fondos de bonificación no se proporcionan para apuestas sin riesgo y que Lucky10 Casino se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas contra los patrones de juego que no se ajusten al espíritu previsto de la promoción.

Nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo y agradable para todos los jugadores y por garantizar que los bonos se utilicen como corresponde. Si tiene alguna pregunta sobre los términos promocionales o las pautas de juego limpio, nuestro equipo de soporte estará encantado de brindarle más aclaraciones.

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Estimado Ninosch , estoy en contacto directo con el representante del casino y estoy esperando más novedades sobre su caso. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Muchas gracias por el esfuerzo que has hecho hasta ahora. Esperaré a que te pongas en contacto de nuevo y espero que todo salga bien hasta entonces.

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Lucky10 Casino tiene 4d 8h 43m 45s para responder

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