Estimado equipo de Casino Guru:
El 27 de enero de 2025, deposité 500 € en Lucky10 Casino para recibir el bono de bienvenida. Era un bono del 100 % hasta 500 €, que utilicé en su totalidad.
Gané con el dinero del bono y convertí con éxito el bono en dinero real.
También completé el proceso de verificación y luego solicité el retiro de mis ganancias.


Hoy, inesperadamente, recibí un correo electrónico del casino. En este correo electrónico, afirmaban que supuestamente había violado los términos del bono y, por este motivo, anularon mis ganancias.

Solo me devolvieron mi deposito inicial realizado para recibir el bono.
Me adherí conscientemente a los términos del casino y creo que seguí las reglas.
En el correo electrónico no especifican exactamente qué violé.
Considero que esto no está justificado y me pongo en contacto con usted con la esperanza de que pueda ayudarme más.
Muchas gracias de antemano.
Dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, I deposited €500 at Lucky10 Casino for the welcome bonus. It was a 100% bonus up to €500, which I fully utilized.
I won with the bonus money and successfully converted the bonus into real money.
I also completed the verification process and then requested the withdrawal of my winnings.


Then today, I unexpectedly received an email from the casino. In this email, they claimed I allegedly violated the bonus terms, and for this reason, they have voided my winnings.

They only returned my initial deposit made to receive the bonus.
I consciously adhered to the casino's terms and believe that I followed the rules.
In the email, they do not specify exactly what I violated.
I find this unjustified and am reaching out to you, hoping that you can assist me further.
Thank you very much in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Ich habe am 27.01.25 im Lucky10 Casino für den Willkommensbonus 500€ eingezahlt. Das war ein 100% bis zu 500€ Bonus, denn ich vollumfänglich genutzt habe.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und habe den Bonus dann auch erfolgreich in Echtgeld umgesetzt.
Die Verifizierung habe ich ebenfalls durchgeführt und danach die Auszahlung meines Gewinnes beantragt.


Dann bekam ich heute überraschend eine Email vom Casino zugeschickt. In dieser Email schreiben sie, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe und sie aus diesem Grund meinen Gewinn annulliert haben.

Sie haben mir nur noch meine Einzahlung dagelassen, mit welcher ich für den Bonus eingezahlt hatte.
Ich habe mich bewusst an die Bedingungen des Casinos gehalten und bin der Meinung, dass ich mich an die Bedingungen gehalten habe.
In der Email begründen sie auch nicht, gegen was ich nun genau verstoßen haben sollte.
Ich finde dies nicht gerechtfertigt und melde mich deswegen nun an Euch und hoffe, dass sie mir weiterhelfen können.
Lieben Dank im Voraus.
Traducción automática: