El jugador alemán tenía depósitos por valor de 2.000 € y ganancias de más de 3.000 €, que actualmente no se podían retirar. El casino requirió el recibo del último depósito para el proceso KYC, que el banco del jugador no había proporcionado. Se rechazaron extractos bancarios y capturas de pantalla de banca en línea. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más preguntas, lo que impidió una investigación adicional.
Hola a todos,
He estado jugando en el sitio y he realizado depósitos por valor de unos 2000 €. Ahora tengo ganancias de más de 3000 € en mi cuenta, que no puedo retirar. Me falta el recibo del último depósito para el proceso KYC, que no me ha facilitado el banco. No se aceptan extractos bancarios ni capturas de pantalla de mi banca en línea. Estoy extremadamente desesperado en este punto porque no sé de qué otra manera verificarlo.
Atentamente,
Estimado j9cvwb624q,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad han sido aprobados y verificados, excepto el comprobante de su último depósito?
¿Has enviado el documento a tiempo y en el formato correcto? ¿Está toda su información personal incluida en el documento?
Cuando su comprobante de depósito fue rechazado, ¿recibió alguna explicación de por qué el documento no cumple con los requisitos de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola a todos,
Se aceptaron todos los documentos de identificación y la tarjeta. Recibí una respuesta sobre por qué no se acepta mi extracto bancario:
Fue un pago a través de Apple Wallet. Mi cuenta alemana sólo está vinculada a una Mastercard de débito. El proveedor me exige que presente comprobante que muestre la fecha, el comerciante, la hora y los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta. Sin embargo, sólo recibo un extracto bancario de mi banco. Desafortunadamente, esto no muestra el número individual de mi tarjeta ni la hora.
He intentado explicar este hecho varias veces, pero siempre me piden esta prueba específica.
Mi KYC ahora ha sido aprobado porque el banco me emitió el documento después de una larga discusión. Sin embargo, cada vez que se cancela mi retiro y siempre se encuentra una razón diferente de por qué no funciona.
En general, pensé que el casino era muy bueno, pero empiezo a tener una sensación extraña.
Me alegra saber que su verificación se completó exitosamente.
¿Podría especificar qué errores ve cuando intenta solicitar un retiro? Puedes enviarme las capturas de pantalla aquí. ¿Hay algún problema con su método de pago? ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
Hola Verónica,
Se adjuntan las capturas de pantalla. Al principio me dijeron que podía pagar con Mastercard, lo aclaré con atención al cliente. Dijeron que funcionaría. Posteriormente la solicitud fue cancelada. Luego hice una nueva solicitud después de que venció el período de espera y lleva 2 días pendiente. Ahora he realizado dos retiros mediante transferencia bancaria que no se están procesando. Primero, mis solicitudes fueron rechazadas en 2 horas y ahora, de repente, el volumen es tan alto que el departamento de contabilidad no puede seguir el ritmo.
Atentamente
Según la última captura de pantalla que enviaste aquí, parece que tenías dos retiros pendientes de 2000 y 1000 EUR. ¿Ya se han procesado estas solicitudes de retiro?
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