PrincipalQuejasLucky7even Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Lucky7even Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 3.000 €

Lucky7even Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Austria había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Posteriormente, la jugadora confirmó haber recibido parte de sus ganancias, pero no el monto total debido al límite de retiro diario del casino. Le preguntamos a la jugadora sobre el estado de los fondos restantes, pero ella no respondió a nuestras consultas de seguimiento. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Según los Términos y condiciones de este sitio web, el pago a través de NODAPAY debe ser inmediato. Todos mis documentos de verificación han sido cargados y aprobados. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente pero solo me apaciguaron.


No creo que esto sea justo.


Aparte de eso, el sitio es bastante bueno.

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Público
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hace 12 meses
Traducción
Hola, celinaclaudiawolf,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 11 meses
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Hola, celinaclaudiawolf:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 11 meses
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¡Recibir! ¡Pero no 3000€ sino sólo 2000€! Porque sólo pueden pagar hasta 2000 € al día

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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, celinaclaudiawolf. ¿Ya has solicitado la retirada de los fondos restantes (1.000€), por favor? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente?

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hace 11 meses
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Hola, celinaclaudiawolf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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