El jugador de la India no puede retirar fondos del casino debido a que su cuenta está inactiva. El servicio de atención al cliente de Lucky Adda no responde.
The player from India is unable to withdraw funds from the casino due to an inactive account. Customer services at Lucky Adda are not responding. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
El jugador de la India no puede retirar fondos del casino debido a que su cuenta está inactiva. El servicio de atención al cliente de Lucky Adda no responde.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Adda Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Qué llevó al bloqueo de su cuenta? ¿Se verificó su cuenta alguna vez? Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear thirumalanaidu1432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Lucky Adda Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What led to your account being blocked? Was your account ever verified? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Hola Nick, gracias por responder. En realidad, mantuve un retiro pero no recibí ninguna actualización y desactivaron mi ID y me pidieron que consultara con los chicos del casino. Mantuvimos una solicitud pero tampoco hemos recibido ninguna actualización de ellos. ¿Podrías comprobarlo y ayudarme con el proceso adicional y el motivo por el que desactivaron myID?
Hello Nick, Thanks for response Actually I kept a withdrawal but haven't got any update and they inactivated myID and asked me to check with the casino guys. We kept arequest but haven't received any update from themas well. Could you check and helpme with the further process and reason why they inactivated myID
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
Por favor tenga en cuenta que la verificación puede tardar hasta 14 días y es común que el casino bloquee el acceso a su cuenta hasta que finalice.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not?
Please keep in mind that the verification may take up to 14 days and it is common that the casino blocks the access to your account until it is finished.
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick, mi identificación fue bloqueada por el sitio web Lucky Adda... En esa identificación, mi cantidad era 34,000. Simplemente bloquearon y mencionaron que violaban las reglas del juego... Jugué de manera justa desde el principio... Aún no me dieron más detalles... Aquí está el sitio web m.luckyadda.com... Por favor consulte con ellos una vez...
Hello Nick, My Id was blocked by Lucky Adda Website.... On that Id My amount was there 34,000. They simply blocked and mentioned violated the rules of games... I played fairly from starting onwards.... They didn't still give any details further..... Here is the website m.luckyadda.com... Please check with them once...
Gracias thirumalanaidu1432 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you thirumalanaidu1432 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola,
Gracias thirumalanaidu1432 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a LuckyAdda Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you thirumalanaidu1432 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyAdda Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Estimado thirumalanaidu1432 : Me puse en contacto con el casino pero no tienen interés en ayudarnos a resolver ningún problema. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Dear thirumalanaidu1432, I have gotten in contact with the casino but they have no interest in helping us resolve any issues. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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