Luckybay.io Casino - El jugador encuentra requisitos de apuesta ambiguos.

Me registré el 4 de abril de 2024 para jugar con 100 giros gratis. Gané 9 EUROS pero necesitaba depositar para apostar así que me fui. Vencimiento de este bono: 1 día.

Volví a jugar, deposité 20 EUROS y no reclamé ningún bono. Gané más de 270 EUROS apenas porque seguían diciendo tonterías por qué tengo que apostar la cantidad una y otra vez. A veces porque reclamé 100 GIROS GRATIS, a veces porque tengo que apostar el dinero depositado dos veces, pero en realidad todo fue una coartada y una tontería. Al final estaban manipulando la cuenta con un bono (pero dijeron que la apuesta se debe al primer bono: ¡LB2024!75) y primero ralentizando totalmente y finalmente congelando el contador, por lo que no puedes apostar y ni siquiera ganar nada. dinero. Me gustaría presentar una queja para obtener un reembolso de al menos 270 EUROS, o simplemente cerrar el casino porque se trata de robar. Está legalmente amparado para cometer delitos. No hay historial de depósitos ni historial de juegos.

Hola adamfricz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Luckybay.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto asciende su saldo actual del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que apostar el depósito es una política común contra el lavado de dinero y el jugador debe respetarla.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

1. No pude verificar porque dijeron que tengo que apostar el dinero.

2. El saldo es 0 pero, curiosamente, el requisito de apuesta sigue vigente con el 99,83% congelado.

3. Hoy estaba a punto de depositar el segundo y me dieron 50 giros gratis y lamentaron que no pudiera apostar el dinero.

El depósito fue apostado. Por favor revisa las fotos que te envié.

Y la diferencia de tiempo entre el primer bono (100 giros gratis) y mi primer depósito es de más de una semana. El tiempo de vencimiento del bono es de 1 día.

Gracias,

Adán

¿Hay noticias?

Hola adamfricz,

Algunas de las capturas de pantalla que proporcionaste son de un casino completamente diferente. Además, no veo que el bono que reclamaste no sea el mismo que el de nuestra revisión y la información indica que caducará en mayo.

Envíe su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru .

También me gustaría pedirle que no envíe capturas de pantalla solo las relevantes, ya que lleva demasiado tiempo revisarlas, especialmente si ni siquiera pertenecen al casino mencionado.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Todas las capturas de pantalla son del mismo casino llamado LuckyBay.io. Dijeron CasinoGalaxy en el chat y no sé por qué. Ni siquiera tienes que registrarte para darte cuenta de lo falso que es todo el sitio web. El bono vence 1 día después de su activación, puedes consultar en su sitio web como me registré a través de su enlace. Gané 9 euros pero desapareció porque no quería depositar 9 euros para apostar y ganar, después de 8 días estaba buscando un nuevo casino, así que deposité 20 euros y gané al menos 270 euros, luego pusieron un casino falso. bono en mi cuenta para no poder ganar, ya que el contador de apuestas estaba congelado, pero en realidad no estaría allí porque no reclamé ningún bono. El contador de apuestas todavía está congelado mientras ya perdí todo mi dinero x -D. Es una estafa.

Realmente enviaría capturas de pantalla sobre depósitos, bonificaciones e historial de apuestas, pero no tienen esta opción.

Gracias,

Adán

Hola adamfricz y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. ¿Puede intentar solicitar el historial de juego directamente al casino? Además, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) - puedes enviarle el historial - quien te estará atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Bien, les envié un correo electrónico.

Gracias,

Adán

Hola,

No contestan a mi correo electrónico.

Hola adamfricz,

Lamento su problema y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Luckybay.io Casino ,

¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador? ¿Puedes describir cronológicamente y en detalle lo que pasó allí? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?

No dude en enviar la evidencia necesaria que respalde los reclamos y la decisión del casino a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

Sé que sería más prudente conservar las ganancias en la cuenta para tener una mayor probabilidad de obtenerlas, pero era imposible apostar la cantidad con ese tipo de trampa. También pensé en dejar ir este Casino y nunca jugar aquí, pero es una especie de oportunidad para ellos de convertirse en un Casino real, no solo en un grupo de ladrones. Leí sobre otra reseña de usuario aquí y ella describió la misma situación. Crezca y haga un reembolso o cierre su Casino y deje de robar dinero.

Atentamente,

Adán

Estimado Adamfricz ,

¿Puede confirmar que perdió sus fondos jugando en el casino?

Hola,

Sí, los perdí, porque de nada sirve conservar mis ganancias cuando es obvio que me han estafado.

Entonces mi petición es la devolución porque lo aposté todo a 270 euros, y luego de esto me pusieron un nuevo bono falso con el contador congelado para no poder apostar nunca el ''bono''. Seguí jugando pero el contador no cambió o era menos que antes. (Habla por sí solo) Es ilegal.

Sentí que me habían engañado y ya no me importaba. Más tarde surgió la idea de solicitar un reembolso aquí, ya que el problema era su trampa, no que yo perdiera el dinero. Si no hacen trampa no pierdo mis ganancias.

Entonces sus trampas causaron estas consecuencias, me convertí en víctima de su estafa. Sería preferible un reembolso mínimo, pero después de todas estas cosas no espero nada de ellos.

Este Casino está hecho para estafar a los jugadores. Usan el mismo software que este tipo de casinos pero, por supuesto, el sitio web no funciona correctamente. Debería haberlo comprobado antes de empezar a jugar aquí. Delito.

Estimado Adamfricz,

Gracias por la aclaración y confirmación. Pero no funciona así en absoluto.

1. No está bien llamarlo trampa si no conocemos todos los detalles necesarios, que podríamos intentar reunir si se tratara de una cantidad real en disputa y hubiera tenido sentido hacerlo.
2. Desafortunadamente, en lugar de presentar una queja o al menos buscar más información en Internet, decidiste jugar con tus ganancias y simplemente las perdiste jugando. No existe ningún casino que le reembolse las ganancias perdidas al jugar. Si experimentaba un problema, era necesario dejar su saldo intacto y presentar una queja, con los fondos en disputa en su cuenta. Sabemos que los representantes de atención al cliente de los casinos no son buenos en algunos casinos, pero podríamos conectarnos con una persona competente que podría ayudarnos a investigar el asunto. De esta manera, cualquiera podría perder fondos (por jugar) y luego solicitar un reembolso...

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria y con base en los puntos anteriores, cerramos esta queja por considerarla injustificada. Como no hay dinero en su cuenta, lo cual también fue confirmado por el casino (se perdió el mismo día en que presentó esta queja), ya no hay nada que investigar ni resolver.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Sin embargo, como se perdió el dinero en disputa, no creo que te ayuden, pero puedes intentarlo de todos modos.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Hola Branislav,

Me pusieron un bono de la nada con un contador congelado para perder mi dinero y no tener que pagar es la manipulación de los hechos, la verdad para cometer cosas ilegales legalmente. Saben lo que pasó y lo que hicieron y eso es suficiente para mí.

Atentamente,

Adán