El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias, incluida una importante suma de 680 euros, que no se han acreditado en su cuenta. A pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre las apuestas individuales, no recibe respuesta y ahora no puede comunicarse con el casino.
He tenido dos casos en los que gané una cantidad importante y no me la acreditaron en mi cuenta. La primera vez pensé que podría haber sido un error por mi parte, pero la segunda vez no me acreditaron mis ganancias de 680 euros.
Después de esto, me puse en contacto con el servicio de asistencia para averiguar dónde podía ver los registros de mis apuestas individuales. No recibí respuesta y, de hecho, dejaron de responderme por completo. Luego me puse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y tampoco recibí respuesta. Incluso tengo un vídeo de la correspondencia, que muestra que el servicio de asistencia solo finge ser ignorante.
Hoy recibí un correo electrónico vacío sin respuesta y ahora el casino ya no está disponible para mí.
Hola ifk8020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Atentamente,
Mella
Hola ifk8020,
Gracias por proporcionarnos la dirección de correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que una conversación de chat en vivo por sí sola no puede considerarse una prueba relevante en este caso.
¿Podrías enviarnos tu historial de apuestas, como se solicitó anteriormente? Sin una prueba visible de una apuesta no acreditada en tu historial de apuestas, no podremos continuar. Si una apuesta no aparece en la pestaña de historial, se considerará que no se ha realizado.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mella
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