El jugador australiano tiene una queja sobre términos y condiciones de bonificación injustos. Después de una serie de apuestas y depósitos, notó que no podía retirar dinero a pesar de cumplir con lo que creía que eran los requisitos de apuesta. Encontró que las respuestas de Casino eran inútiles y poco claras, afirmando que todos los bonos que se hayan recibido deben liquidarse antes de poder realizar cualquier retiro.
No me deja ingresar 0.2158LTC así que puse 2158LTC.
Creo que este casino es el peor en el que he jugado y he jugado en algunos hoyos de dados reales.
Creo que su puntuación en este sitio debería modificarse drásticamente, según mi experiencia.
Me registré y utilicé su bono de bienvenida y noté que cuando obtuve una ganancia de ~$154 no se agregó a mi saldo.
Pregunté al soporte en vivo por qué y me dijeron que era soporte por correo electrónico, así que lo hice.
Finalmente dijeron que cualquier ganancia superior a $20 se elimina.
Así es, cualquier ganancia en cualquier giro que supere los $20 no se acredita.
Asombrado, decidí jugar con dinero en efectivo y sin bonificación, ya que esos términos son ridículos.
Mi saldo era algo así como $0,07, pero para estar seguro le pedí a soporte que eliminara cualquier bono activo y me dijeron:
"Todas las promociones ya están canceladas y caducadas".
También miré en Bonos Activos y estaba vacío.
Entonces deposité $50 en efectivo sin bonificación.
Probablemente hice alrededor de $250 en giros pero noté que no podía retirarlos.
Entonces me di cuenta de que decía que las apuestas estaban completas en un 82,94%, lo que parecía extraño, pero hice otras apuestas de $50 aproximadamente y pensé que serían suficientes, ya que pregunté en el chat en vivo cuál era la apuesta y me dijeron "$20". Sorprendentemente, las apuestas estaban ahora completas sólo en un 83,32%.
Sabía que esto no podía ser correcto, así que les envié un correo electrónico nuevamente y luego me dijeron que las apuestas eran 5x.
Pregunté por qué, si era 5x, una apuesta de $5 solo redujo la apuesta requerida en un 0,03% en lugar de un 2%, no obtuve respuesta, me quejé de que no había respuesta y luego me dieron esta respuesta, francamente impactante:
"Querido usuario,
Si deseas ser bloqueado y retirar el dinero que te queda, no te preocupes.
No amenace al equipo de soporte y lea lo que se dice.
El monto de la apuesta que tiene no es un porcentaje basado en su depósito latente. Es con el depósito que hiciste antes y el último. El hecho de que estés perdiendo no afecta el lenguaje ni la forma en que hablas con el soporte.
Una vez más, la apuesta es 5 x. Pero el % no se basa en su 5 x oj del último depósito. "
Entonces, lo que están diciendo es que si alguna vez recibió un bono con ellos, NUNCA podrá retirar su dinero hasta que haya liquidado absolutamente todos los bonos que haya reclamado y no haya podido liquidar con ellos.
Esto debe tenerse en cuenta en su revisión aquí, ya que nunca he visto condiciones más abusivas.
Gracias por aclarar esto. No me importa mi saldo allí, pueden conservarlo porque no quiero volver a iniciar sesión nunca; solo quiero que la gente sepa que no debe jugar allí.
Hola SGDEVIL88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Luckybay.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántos depósitos y en qué suma hiciste en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
¿Puede enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, No, no estoy verificado, no lo creo. Acabo de registrarme. En total he depositado $250. Los primeros $200 y luego los segundos $50 mencionados anteriormente. El extracto que copié en la denuncia original es la última vez que supe de ellos.
Esta fue la única otra comunicación que no se mencionó:
"Querido usuario,
La cantidad a apostar es 5 veces el depósito.
Atentamente
// Apoyo "
a lo que respondo
"Bien, entonces explique por qué una apuesta de $5 disminuye mi apuesta requerida en solo un 0,03 % en lugar de un 2 %".
Y ellos dicen:
"Querido usuario,
Todo su depósito cuenta. Así, por ejemplo, si hiciste un depósito de 10 euros y empezaste a apostar y luego hiciste un depósito de 20 euros adicionales, el sistema cuenta en cada depósito. A partir de eso el sistema genera un % y te muestra.
No significa que hayas realizado un giro de 2 euros y el sistema lo cuenta contra tu depósito latente de for ex. 20 euros.
Atentamente
// Apoyo "
Hola SGDEVIL88,
¿A cuánto ascendía el saldo de su casino antes de su último depósito? ¿Sería posible enviar su depósito completo y su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Actualmente no puedo, ya que el sitio simplemente dice "¡Volveremos pronto!
Trabajamos duro para brindarte la mejor experiencia. vuelve a comprobarlo en 5 minutos"
Fueron solo unos pocos centavos, como dije, y les pedí que liquidaran cualquier bono activo, y dijeron que lo hicieron.
Hola SGDEVIL88,
Nos parece injusto que el casino le exija apostar todos sus depósitos anteriores, especialmente si no le quedó ningún saldo restante del primer depósito. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola SGDEVIL88,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos cómo funcionan los bonos?
Hola SGDEVIL88,
Espero que no te importe, pero me gustaría probar una forma alternativa de conectarme con el casino a través de Skype. Ampliaré el plazo 7 días más.
Hola SGDEVIL88,
Pido disculpas por la demora, pero el representante del casino me aseguró que investigarían su caso. Sin embargo, todavía no he recibido ninguna respuesta. En lugar de seguir esperando, cerraré este caso como no resuelto y lo reabriré cuando el casino brinde una explicación.
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Luckybay.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola SGDEVIL88,
Recibí un correo electrónico de un casino que describe su política de apuestas con depósito. Es común que los casinos exijan a los jugadores que apuesten sus depósitos de dinero real, normalmente entre 3 y 5 veces. Sin embargo, en este caso, el requisito de apuesta restante de un depósito perdido se traslada a todos los depósitos posteriores, lo que consideramos injusto. El casino mencionó que si decide cerrar su cuenta, se le reembolsará el saldo restante, lo que considero una solución razonable en esta situación.
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