PrincipalQuejasLuckybay.io Casino - Los fondos del jugador están bloqueados debido a reglas de bonificación poco claras.

Luckybay.io Casino - Los fondos del jugador están bloqueados debido a reglas de bonificación poco claras.

Traducción automática:

Importe: A$300

Luckybay.io Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/01/2024 | Resuelta : 29/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador australiano se quejó de que los términos y condiciones de los bonos eran injustos. Después de una serie de apuestas y depósitos, se dio cuenta de que no podía retirar dinero a pesar de cumplir con lo que creía que eran los requisitos de apuesta. Encontró las respuestas del casino inútiles y poco claras, afirmando que todos los bonos que se hubieran cobrado debían liquidarse antes de poder realizar cualquier retiro. Consideramos injusta la política del casino de trasladar los requisitos de apuesta de los depósitos perdidos a los depósitos posteriores. El casino ofreció un reembolso del saldo restante si se cerraba la cuenta, lo que consideramos una resolución justa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

No me deja ingresar 0.2158LTC así que puse 2158LTC.

Creo que este casino es el peor en el que he jugado y he jugado en algunos hoyos de dados reales.

Creo que su puntuación en este sitio debería modificarse drásticamente, según mi experiencia.

Me registré y utilicé su bono de bienvenida y noté que cuando obtuve una ganancia de ~$154 no se agregó a mi saldo.

Pregunté al soporte en vivo por qué y me dijeron que era soporte por correo electrónico, así que lo hice.

Finalmente dijeron que cualquier ganancia superior a $20 se elimina.

Así es, cualquier ganancia en cualquier giro que supere los $20 no se acredita.

Asombrado, decidí jugar con dinero en efectivo y sin bonificación, ya que esos términos son ridículos.

Mi saldo era algo así como $0,07, pero para estar seguro le pedí a soporte que eliminara cualquier bono activo y me dijeron:

"Todas las promociones ya están canceladas y caducadas".

También miré en Bonos Activos y estaba vacío.

Entonces deposité $50 en efectivo sin bonificación.

Probablemente hice alrededor de $250 en giros pero noté que no podía retirarlos.

Entonces me di cuenta de que decía que las apuestas estaban completas en un 82,94%, lo que parecía extraño, pero hice otras apuestas de $50 aproximadamente y pensé que serían suficientes, ya que pregunté en el chat en vivo cuál era la apuesta y me dijeron "$20". Sorprendentemente, las apuestas estaban ahora completas sólo en un 83,32%.

Sabía que esto no podía ser correcto, así que les envié un correo electrónico nuevamente y luego me dijeron que las apuestas eran 5x.

Pregunté por qué, si era 5x, una apuesta de $5 solo redujo la apuesta requerida en un 0,03% en lugar de un 2%, no obtuve respuesta, me quejé de que no había respuesta y luego me dieron esta respuesta, francamente impactante:

"Querido usuario,


Si deseas ser bloqueado y retirar el dinero que te queda, no te preocupes.


No amenace al equipo de soporte y lea lo que se dice.


El monto de la apuesta que tiene no es un porcentaje basado en su depósito latente. Es con el depósito que hiciste antes y el último. El hecho de que estés perdiendo no afecta el lenguaje ni la forma en que hablas con el soporte.


Una vez más, la apuesta es 5 x. Pero el % no se basa en su 5 x oj del último depósito. "


Entonces, lo que están diciendo es que si alguna vez recibió un bono con ellos, NUNCA podrá retirar su dinero hasta que haya liquidado absolutamente todos los bonos que haya reclamado y no haya podido liquidar con ellos.


Esto debe tenerse en cuenta en su revisión aquí, ya que nunca he visto condiciones más abusivas.


Gracias por aclarar esto. No me importa mi saldo allí, pueden conservarlo porque no quiero volver a iniciar sesión nunca; solo quiero que la gente sepa que no debe jugar allí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Luckybay.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántos depósitos y en qué suma hiciste en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

¿Puede enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, No, no estoy verificado, no lo creo. Acabo de registrarme. En total he depositado $250. Los primeros $200 y luego los segundos $50 mencionados anteriormente. El extracto que copié en la denuncia original es la última vez que supe de ellos.

Esta fue la única otra comunicación que no se mencionó:

"Querido usuario,


La cantidad a apostar es 5 veces el depósito.


Atentamente

// Apoyo "


a lo que respondo

"Bien, entonces explique por qué una apuesta de $5 disminuye mi apuesta requerida en solo un 0,03 % en lugar de un 2 %".


Y ellos dicen:

"Querido usuario,


Todo su depósito cuenta. Así, por ejemplo, si hiciste un depósito de 10 euros y empezaste a apostar y luego hiciste un depósito de 20 euros adicionales, el sistema cuenta en cada depósito. A partir de eso el sistema genera un % y te muestra.


No significa que hayas realizado un giro de 2 euros y el sistema lo cuenta contra tu depósito latente de for ex. 20 euros.


Atentamente

// Apoyo "

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,

¿A cuánto ascendía el saldo de su casino antes de su último depósito? ¿Sería posible enviar su depósito completo y su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Actualmente no puedo, ya que el sitio simplemente dice "¡Volveremos pronto!

Trabajamos duro para brindarte la mejor experiencia. vuelve a comprobarlo en 5 minutos"


Fueron solo unos pocos centavos, como dije, y les pedí que liquidaran cualquier bono activo, y dijeron que lo hicieron.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,

Nos parece injusto que el casino le exija apostar todos sus depósitos anteriores, especialmente si no le quedó ningún saldo restante del primer depósito. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos cómo funcionan los bonos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,


Espero que no te importe, pero me gustaría probar una forma alternativa de conectarme con el casino a través de Skype. Ampliaré el plazo 7 días más.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,


Pido disculpas por la demora, pero el representante del casino me aseguró que investigarían su caso. Sin embargo, todavía no he recibido ninguna respuesta. En lugar de seguir esperando, cerraré este caso como no resuelto y lo reabriré cuando el casino brinde una explicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Luckybay.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola SGDEVIL88,


Recibí un correo electrónico de un casino que describe su política de apuestas con depósito. Es común que los casinos exijan a los jugadores que apuesten sus depósitos de dinero real, normalmente entre 3 y 5 veces. Sin embargo, en este caso, el requisito de apuesta restante de un depósito perdido se traslada a todos los depósitos posteriores, lo que consideramos injusto. El casino mencionó que si decide cerrar su cuenta, se le reembolsará el saldo restante, lo que considero una solución razonable en esta situación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, SGDEVIL88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de SGDEVIL88. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Que necesitas de mi?

No me importan los pocos dólares que me quedan en mi cuenta allí, sólo quería que la gente supiera sobre el comportamiento dudoso de este casino al consultar aquí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado SGDEVIL88,


Recibimos una solicitud suya para reabrir su queja y lo hemos hecho porque no respondió anteriormente. Entendemos su frustración con la situación, pero tenga en cuenta que el casino ha ofrecido un reembolso por el dinero restante en su cuenta. Consideramos que se trata de una resolución justa. Es común que los casinos tengan requisitos de apuesta, incluso para depósitos de dinero real realizados sin bonificación, para evitar el lavado de dinero. Aunque las apuestas en este caso son un poco inusuales. Si el casino está dispuesto a reembolsar el dinero a jugadores en una situación como la suya, no vemos ningún problema en ello.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Si no ve ningún problema entonces supongo que hemos terminado, pero debo decir que es bastante decepcionante que esté dispuesto a defender el comportamiento de este casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Las apuestas sobre depósitos de dinero real son comunes. Sé que le causó un problema, pero el casino acordó reembolsar el dinero a su cuenta sin realizar la apuesta. Consideramos que esto es una buena resolución. Por tanto, creo que deberíamos cerrar el caso.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias