El jugador registrado y depositado en Luckybet Casino. Ganó y le pagaron con éxito $ 7,000. Envió muchos documentos para verificar su cuenta y cuando quiso retirar más de sus ganancias, sus solicitudes fueron canceladas. El casino afirma que la razón de esto es violar sus T & C al iniciar sesión en su cuenta usando 2 dispositivos diferentes: computadora y teléfono móvil. Esta queja fue resuelta con éxito.
Hola.
Me metí en una situación desagradable con el sitio luckybet.com y realmente espero tu ayuda. Me registré en luckybet.com 29/10/2019, hice un depósito y aposté en deportes y jugué en un casino. Al principio no tuve suerte, perdí e hice muchos depósitos en luckybet.com. En algún momento, comencé a tener suerte, comencé a ganar y decidí retirar parte del dinero. Hice una solicitud de retiro y recibí un pago de $ 2,000 de luckybet.com, luego otro pago de $ 5,000. Pero después de que mis apuestas comenzaron a ganar, luckybet.com dejó de pagarme. Mi pago es de $ 5,000 pendientes desde el 22/11/2019, durante el cual envié muchos documentos diferentes al servicio de soporte (foto de pasaporte, selfie con pasaporte, foto de utilidad, foto de la licencia de conducir, anverso, foto de la licencia de conducir, reverso lado, foto del extracto bancario, selfie con extracto bancario, selfie con licencia de conducir y extracto bancario). Pero el servicio de soporte me ignora o rara vez responde mis cartas. En una de las cartas, el servicio de soporte dijo que mi cuenta está siendo verificada. Hoy, un representante de luckybet.com me contactó por telegrama y me dijo que mi cuenta estaba siendo verificada debido al hecho de que inicié sesión en mi cuenta desde dos dispositivos diferentes. Realmente solía iniciar sesión desde una computadora y quería cargar documentos de verificación en mi perfil, pero no se cargaron, luego inicié sesión en mi cuenta desde mi teléfono y cargué los documentos con éxito. No entiendo qué punto de las reglas violé por esto. Antes de registrarme, leí las reglas y no vi ningún punto en ellas que prohibiera el acceso a la cuenta desde la computadora y el teléfono. El miembro del personal de soporte tampoco pudo señalar dicho elemento en los términos y condiciones. Esto es como la estafa luckybet.com
Ahora en luckybet.com tengo $ 20,000 ($ 15,000 en mi saldo y $ 5,000 pendientes de pago). Durante todo el tiempo realicé depósitos en luckybet.com por un monto de $ 28,200 e hice retiros por un monto de $ 7,000. Resulta que no gané nada contra luckybet.com, pero permanecí en números rojos en $ 1200, pero todavía se niegan a pagarme dinero.
Quiero obtener mi dinero de luckybet.com, estoy listo para proporcionar cualquier documento para verificación y pasar cualquier cheque. Por favor, ayúdame a devolver mi dinero.
Gracias de antemano por su ayuda.
Querido Raman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Leí los términos y condiciones del casino y no encontré ningún punto que indicara que no puede iniciar sesión en su cuenta utilizando múltiples dispositivos. E incluso si se mencionara en sus T&C, todavía no consideraríamos que esta regla sea justa.
También revisé las capturas de pantalla que enviaste y, en mi opinión, no rompiste ninguna regla. Me pondré en contacto con el casino ahora y espero poder ayudarlo.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Kristina
Nos gustaría pedirle a Luckybet Casino que comente sobre este caso. Si Luckybet Casino no responde, cerraremos esta queja como "no resuelta". Esto tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
Quisiéramos notificar al Sr. Raman, reverenciamos todo el pago devuelto.
Por favor, vea las capturas de pantalla adjuntas agregadas.
También nos gustaría pedirle a Raman en esta oportunidad que elimine todas las quejas que haya hecho en Internet sobre nosotros, estoy completamente de acuerdo en que hemos tenido una situación incómoda y algunos retrasos, sin embargo, todos nuestros problemas han quedado atrás.
Agradezco su cooperación.
Luckybet Management.
Hola.
Puedo confirmar que recibí todo el dinero de luckybet.com
16/12/2019 - me pagaron - 10,000 dólares.
26/12/2019 - Me pagaron el resto del dinero - $ 10,000.
El servicio de soporte comenzó a responder a mis cartas solo después de que publiqué la queja. Me contactaron varias veces antes y me dijeron que me pagarían dinero solo si retiraba la queja, pero no estaba de acuerdo con estas condiciones. Estoy muy contento de que todo haya terminado bien, pero estoy seguro de que si no hiciera nada y no escribiera una queja, no habría recibido mi dinero. Esto se evidencia por la respuesta del servicio de soporte de lakibet en otro recurso - 12/12/2019 a las 16:32.
"Hola a todos.
Sí, llamamos a esto un jugador estafador, este cliente jugó de manera muy sospechosa, ha frenado todas las reglas posibles en el sitio, en el momento en que decidimos investigar su comportamiento, comenzó a presentar quejas y se comportó como un criminal por si presentaba quejas, si el cliente no hubiera infringido las reglas y hubiera jugado honestamente, no habría pasado nada y la norma le daría todo el dinero solicitado.
Antes de quejarnos, necesitamos verificar, antes de acusarnos de verificar, pero parece que este jugador específico realmente no funciona, y prefiere comenzar con acusaciones y más.
Cuando lleguemos a una resolución, podremos regresar aquí y dar la respuesta final.
Luckybet Management. "
Le expreso mi profunda gratitud por resolver mi pregunta y estoy muy contento de haber recibido el dinero con su ayuda. Te felicito por las vacaciones y te deseo lo mejor para ti y tus seres queridos.
Hola raman
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Les deseo todo lo mejor también y espero que no vuelvan a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Kristina
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