El jugador de Chequia solicitó un reembolso, pero el casino aún no lo procesó. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener su reembolso. El jugador confirmó que el problema está resuelto, por lo que cerramos las quejas como resueltas.
Después de una solicitud debidamente completada para cancelar la cuenta en luckybet, no me han reembolsado + el saldo de la cuenta hasta el día de hoy.
Envié un total de 4 correos electrónicos preguntando cuándo se enviará el saldo a la cuenta. 3 veces me concedieron que dentro de 7 obras. dias y no pasa nada. ¡Ni siquiera recibí una respuesta a mi último correo electrónico!
Estimado Nerf14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Luckybet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
-la cuenta ha sido completamente verificada
-donde sobre el saldo al cierre de la cuenta, notificación + documentos para el envío del saldo más recibido de acuerdo a sus condiciones.
-1.4. 2023
En el mismo día. Cancelé otra cuenta con un competidor y todo se resolvió en solo dos días. Perfectamente.
Estimado Nerf14,
¿Podría explicar cuál es el motivo que le dio al casino para cerrar su cuenta?
¿Podría reenviar su comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Buen día
Respondí todas sus preguntas en un correo electrónico y las reenvié a través de la comunicación con el casino.
Ahora me interesa si se soluciona el problema o el casino te ignora y no se comunica como en el caso de mi correo.
Gracias
Muchas gracias, Nerf14, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Nerf14,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Luckybet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Luckybet Casino,
¿Puede confirmar si la cuenta del jugador se cerró de acuerdo con la solicitud del jugador y si el saldo restante de la cuenta del casino se envió a la cuenta bancaria del jugador?
Buen día,
Gracias por alertarnos de la situación. Hemos verificado el estado del asunto y el saldo restante se acreditará en la cuenta bancaria registrada en los registros del jugador a principios de la próxima semana.
Lamentamos mucho las complicaciones,
Equipo LuckyBet.cz
Gracias por su respuesta, Luckybet Casino.
Estimado Nerf14,
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido correctamente todos los fondos.
Estimado Nerf14,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Nerf14, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
