Hola,
Luckybet tiene un problema importante con su soporte técnico.
A principios de junio del año pasado, mi cuenta fue bloqueada sin dar ningún motivo.
Entonces, le pregunté al equipo de soporte el motivo, pero una respuesta automática me informó que mi cuenta había sido bloqueada temporalmente.
El 3 de julio de 2024, envié una solicitud de retiro por correo electrónico, pero la respuesta automática volvió a indicar que mi cuenta había sido bloqueada temporalmente.
Para todas las consultas posteriores, nadie respondió, se generó una respuesta automática o el equipo de soporte respondió diciendo que no sabían o no tenían información.
El 23 de octubre de 2023, envié una solicitud para cerrar mi cuenta. El equipo de soporte confirmó que mi cuenta había sido cerrada.
Sin embargo, como el saldo de la cuenta cerrada no se pagó, el 30 de octubre de 2023 pregunté por qué y me dijeron que mi cuenta seguía bloqueada.
Elevé la queja de acuerdo con el plan de juego el 13 de noviembre de 2023. Si bien el equipo de soporte confirmó la recepción de mi queja, nadie respondió ni comentó al respecto.
Envié otro correo electrónico el 13 de febrero de 2024 y me dijeron que la situación aún se está resolviendo.
Si la situación no se resuelve aquí, mi último recurso será presentar mi queja no resuelta a las autoridades reguladoras para su investigación.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Traducción automática:
