El jugador de la República Checa no ha recibido su baja. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from the Czech Republic hasn't received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de la República Checa no ha recibido su baja. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino no paga los fondos. Tenemos un grupo de unas diez personas y jugamos por diversión en grupos en un casino. El depósito en la cuenta del juego se realizó sin problemas e inmediatamente. Sin embargo, para las personas que han ganado, actualmente están esperando 20 días para retirar, y hasta ahora solo un jugador ha recibido fondos que han retirado la cantidad de 5,000, pero todos los retiros por encima de 40,000, - nada. esta es la cuarta persona que espera ser seleccionada. Por favor avisar de boca en boca para evitar problemas. Está claramente escrito en el portal donde ingresamos las selecciones que la selección se procesará dentro de las 24 horas. El soporte no solucionará casi nada.
The casino does not pay out the funds, We have a group of about ten people and we play for fun in groups at one casino. The deposit to the game account went smoothly and immediately. However, for people who have won, they are currently waiting for 20 days to withdraw, and so far only one player has received funds who have withdrawn the amount of 5,000, - but all withdrawals above 40,000, - nothing. this is the fourth person waiting to be selected. Please warn word of mouth to avoid problems. It is clearly written on the portal where we enter selections that the selection will be processed within 24 hours. The support will solve almost nothing.
Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.
Estimado Felipe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Filip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En este momento, enviaré una foto de la selección del 11.4.2022, la cantidad de 25000, a mi amigo
la selección original se ingresó en marzo. El importe canceló el retiro e ingresó uno nuevo el 11.4
desafortunadamente no tenemos comunicación, el chat se eliminará automáticamente una vez que se complete la comunicación.
También envío una foto desde mi cuenta del juego. Cancelé la selección 1.4 y la volví a ingresar en 13.4
At the moment, I will send a photo of the selection from 11.4.2022, the amount of 25000, to my friend
the original selection was entered in March. The amount canceled the withdrawal and entered a new one on 11.4
unfortunately we do not have communication, the chat will be deleted automatically after the communication is completed.
I also send a photo from my game account. I canceled the selection 1.4 and entered it again on 13.4
Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000
původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4
bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace.
dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4
Gracias por tu respuesta Filip. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Filip. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Buenos días,
KYC está probado en todas partes. Sin eso, no pueden invertir fondos. Ambos no hicimos una elección exitosa.
Good day,
KYC is proven everywhere. Without that, they cannot invest funds. We both didn't make a successful choice.
Dobrý den,
KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.
Filip, Philip, ¿entiendo bien que esta queja se refiere a su problema con el retiro de dinero y también al problema de retirar el dinero de una persona más? De ser así, le pediría que siguiera con una persona por denuncia. Si su amigo también tiene problemas, indíquele que presente una queja por separado.
Además, espero entender correctamente que su solicitud de retiro es la del 13 de abril. Por lo general, damos a los casinos al menos 14 días para procesar cada solicitud de retiro. Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más. Si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo.
Filip, Philip, do I understand correctly that this complaint concerns your problem with withdrawing money and also the problem with withdrawing one more person's money? If so, I would ask you to continue with one person per complaint. If your friend is also experiencing issues, please instruct them to submit a separate complaint.
Moreover, I hope I understand correctly that your withdrawal request is the one from the 13th of April. We usually give casinos at least 14 days to process each withdrawal request. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Gracias por la información, se trata de tres amigos. Intentaré que todos se quejen. La selección se ingresó el 1.4 y el 13.4 se canceló y se reingresó. Pensé que podría haber un error.
Thanks for the information, it's about three friends. I will try to make everyone complain. The selection was entered on 1.4 and on 13.4 it was canceled and re-entered. I thought there might be a mistake.
Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.
Entiendo, así que esperemos unos días más y, en caso de que su retiro quede pendiente o la solicitud se cancele, intentaremos comunicarnos con el casino para ver cuál es el problema. Gracias por su paciencia.
I understand, so let's wait for a few more days, and in case your withdrawal will remain pending, or the request will be canceled, we will try to get in touch with the casino to see what the problem is. Thank you for your patience.
Hola, gracias por tu ayuda. Las ganancias realmente valieron la pena para todos. Ayer me llegó a la cuenta.
Muchas gracias de nuevo.
Hello, thank you for your help. The winnings really paid off for everyone. It came to the account yesterday.
thank you very much again.
Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.
ještě jednou moc děkujeme.
Gracias por tu confirmación, Filip. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your confirmation, Filip. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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