El jugador de Irlanda se queja del proceso de retiro del casino. La queja del jugador ya está resuelta.
Querido Sean,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Fue este tu primer retiro? ¿Qué método de pago usaste?
Además, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela