El jugador de Irlanda se queja del proceso de retiro del casino. La queja del jugador ya está resuelta.
Querido Sean,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Fue este tu primer retiro? ¿Qué método de pago usaste?
Además, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your unpleasant experience. Please, could you answer a few questions, so that I can fully understand what the issue might be? Was this your first withdrawal? What payment method did you use?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Sean,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Sean,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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