El jugador de Alemania critica los retiros prolongados a través de Bitcoin. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
La transacción de BTC hace hasta 5 días que este tipo está fuera del mundo Quiero decir que todos dejen de gastar su dinero en Lucky Bird, no se lo merecen.
Btc transaction makes until 5 days this guy's are out of world I want to say everyone stop spending your money in lucky bird they don't deserve it.
Estimado Irakli,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Irakli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola irakli
Lamentamos que se haya enfrentado a esta situación y agradecemos su paciencia.
Debido a las razones técnicas asociadas con los proveedores de pago, no pudimos transferir sus ganancias a su billetera a tiempo.
La cantidad ha sido debitada de su cuenta y se acreditará en su billetera en breve. Esto se hizo para proteger sus ganancias.
Estamos trabajando activamente para resolver el problema.
Manténgase en contacto con nosotros y con el departamento de pagos para que podamos resolver rápidamente esta situación.
Equipo LuckyBird
Hello Irakli
We are sorry that you faced with this situation and we appreciate your patience.
Due to the technical reasons associated with payment providers, we were not able to transfer your winnings to your wallet on time.
The amount has been debited from your account and will be credited to your wallet shortly. This was done in order to protect your winnings.
We are actively working to resolve the issue.
Please stay in touch with us and with the payment department so that we can quickly resolve this situation.
LuckyBird team
Hola,
Recibimos nueva información de nuestro departamento de pagos: su pago se completó correctamente.
Por favor revise su billetera y confirme recibir los fondos.
Equipo LuckyBird
Hello,
we received new information from our payment department - your payment was successfully completed.
Please check your wallet and confirm receiving the funds.
LuckyBird team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Irakli, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Irakli, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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